近年來，隨著消費(fèi)水平的提升，越來越多的消費(fèi)者開始選擇豪華汽車。

而隨著豪華汽車逐漸走入更多消費(fèi)者的生活中，不少用戶也感受到了豪華車帶來的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。

比如在大家普遍認(rèn)知中，豪華品牌確實(shí)消費(fèi)得起，不少車型的價(jià)格也在負(fù)擔(dān)范圍中。但是在車輛維修、保養(yǎng)的時(shí)候，豪華汽車卻會(huì)帶來一筆不小的支出。因此，越來越多理性的豪華車用戶，開始關(guān)注到豪華汽車普遍存在的零部件溢價(jià)較高的問題。

(資料圖)

那么，在大家消費(fèi)豪華品牌的時(shí)候，如何才能了解到車輛的養(yǎng)護(hù)成本？如何判斷車輛后期使用的經(jīng)濟(jì)性？中保研最新一期的汽車零整比系數(shù)報(bào)告，或許能給出答案。

豪車養(yǎng)護(hù)，開始呈現(xiàn)兩極化趨向

日前，中保研發(fā)布了最新一期的汽車零整比系數(shù)報(bào)告。

據(jù)報(bào)告顯示，新一期的汽車零整比指數(shù)均值為365.38%，較上期增加3.53個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。這也說明，消費(fèi)者的汽車維修成本呈現(xiàn)出相對(duì)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

特別是在豪華汽車品牌中，BBA各大豪華品牌的相關(guān)車型零整比與常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)也出現(xiàn)了比較明顯的上漲?！昂廊A車維修保養(yǎng)價(jià)格偏高”的問題，依然存在。

不過，在國(guó)內(nèi)豪華品牌中，沃爾沃汽車卻能讓人“眼前一亮”。

數(shù)據(jù)顯示，沃爾沃汽車的零整比系數(shù)和常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，是要低于行業(yè)平均水平的。

量化來看，沃爾沃汽車的這些數(shù)值，可以比較直觀地體現(xiàn)在維修保養(yǎng)成本中。

我們首先以零整比為例：零整比系數(shù)，簡(jiǎn)單來說，就是一臺(tái)汽車上所有配件零售價(jià)格的總和，與這臺(tái)車輛指導(dǎo)價(jià)的比值，它決定了車主后期更換配件所需要的費(fèi)用高低。

舉個(gè)例子，在這一次中保研零整比系數(shù)報(bào)告中，奧迪Q7(參數(shù)|詢價(jià))的零整比系數(shù)超過了600%。也就是說，如果把這輛車的所有配件更換一遍，那么所花費(fèi)的價(jià)格是車輛指導(dǎo)價(jià)的6倍。

而沃爾沃XC90這臺(tái)進(jìn)口豪華SUV，零整比系數(shù)僅為342%，更換完所有零配件的價(jià)格，約合車輛價(jià)格的3倍多。

而常用配件負(fù)擔(dān)系數(shù)，就是以整車價(jià)格除以常用配件價(jià)格乘配件損失率進(jìn)行計(jì)算的，這一系數(shù)代表的就是車輛更換易損件的成本高低。

例如火花塞這樣的易損件，不少同級(jí)車型的火花塞單價(jià)在200元/支左右，而沃爾沃XC90的火花塞價(jià)格可以壓低到132.21元/支，也因此常用配件負(fù)擔(dān)系數(shù)較低。

可以看出，進(jìn)入到目前這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，豪華汽車的零整比系數(shù)、常用配件負(fù)擔(dān)系數(shù)，呈現(xiàn)出了兩極分化的格局。以沃爾沃汽車為代表的豪華品牌，不僅帶來了更高的后期用車經(jīng)濟(jì)性，甚至也可以說這個(gè)品牌打破了豪車市場(chǎng)的“潛規(guī)則”，讓豪華車用戶的養(yǎng)車、修車壓力變得更小。

優(yōu)化售后服務(wù)，更需要長(zhǎng)期主義

不管是沃爾沃汽車，還是其他的豪華汽車品牌，要想進(jìn)一步拉近車企與用戶的關(guān)系、提升售后服務(wù)的體驗(yàn)，其實(shí)更需要長(zhǎng)期主義的加持。對(duì)此，沃爾沃汽車也在整個(gè)市場(chǎng)，做出了一個(gè)示范。

除了持續(xù)優(yōu)化零部件價(jià)格外，沃爾沃汽車還在售后服務(wù)方面，為消費(fèi)者提供了一系列提升便利度、好感度的服務(wù)。

在售后方面，沃爾沃汽車推出了包含“零件終身?！薄ⅰ邦A(yù)約快速養(yǎng)”、“免費(fèi)取送車”、“超長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)”、“尊享代步車”、“全天候守護(hù)”在內(nèi)的六大售后服務(wù)政策。

其中，諸如“預(yù)約快速養(yǎng)”、“全天候守護(hù)”等服務(wù)政策，足以讓沃爾沃汽車的消費(fèi)者在長(zhǎng)期用車的過程中享受更便利、更有安全感的體驗(yàn)。而“零件終身?！边@個(gè)由沃爾沃汽車率先推出的服務(wù)政策，則是直接為車主帶來了一顆“定心丸”。

舉個(gè)例子，在車主不作變更的情況下，在當(dāng)?shù)厝魏挝譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并更換非易損耗的原廠制定零件后，即可享受零件終身質(zhì)保的政策。這些更換后的非易損零部件，后期在任何時(shí)間內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，車主都可前往授權(quán)經(jīng)銷商、4S店免費(fèi)更換零部件。

截至2022年年底，沃爾沃汽車推出的“零件終身?！狈?wù)政策，累計(jì)服務(wù)了近千位車主，為每一位用戶平均節(jié)省了超4000元的費(fèi)用。

我們可以看到的是，沃爾沃汽車正在踐行“以消費(fèi)者為中心”的長(zhǎng)期主義。

也正是基于這一系列惠及消費(fèi)者的舉措，豪華汽車市場(chǎng)的風(fēng)向也在悄然改變著。以前，豪華車吸引用戶，依靠的是強(qiáng)大的產(chǎn)品力。而在今天，在產(chǎn)品力之外，沃爾沃汽車等豪華品牌們，也通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)貼近消費(fèi)者、關(guān)懷消費(fèi)者，構(gòu)建起了全維度的豪華體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

曾經(jīng)，大部分消費(fèi)者其實(shí)都能買得起豪華品牌旗下的豪華車，但是囿于比較高的零整比系數(shù)、常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，大家只能望而卻步。

不過，沃爾沃汽車卻成為了豪華品牌轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。近年來，這個(gè)豪華品牌始終致力于降低用戶的維修、保養(yǎng)負(fù)擔(dān)。并且，通過一系列的服務(wù)優(yōu)化，讓大家真正可以“輕松上車、輕松養(yǎng)車”，無(wú)負(fù)擔(dān)地體驗(yàn)到北歐豪華格調(diào)。