上市首月銷量3000+、開創(chuàng)“家玩越野”產品理念、越野圈新晉網紅車...伴隨上市后取得的系列亮眼成績，在汽車行業(yè)競爭加劇的今天，BJ60憑借其城野兼顧大空間，既去得了遠方也能承載得起日常，精準地滿足全家全場景出行的多重產品優(yōu)勢，成功地打贏了上市后的開局之戰(zhàn)。而探究BJ60開局成績斐然的背后，除了以用戶為中心的產品設計，對產品品質的堅守和無微不至的用戶服務，同樣是其成功的關鍵所在。

【資料圖】

用戶的車，聽用戶的意見

精準洞察，順勢推出。幾年前，在洞悉到越野車市場，家庭自駕逐漸成為廣泛的出行場景后，北京汽車基于深耕越野車市場的經驗優(yōu)勢，首次將家庭出行需求和越野需求結合，在2022年底推出了“家庭豪華越野SUV”BJ60，并通過智能科技與硬派越野完美融合，將舒適豪華注入越野，進一步滿足家庭全場景出行。

用戶需求為先，共創(chuàng)“家玩越野”?？v觀BJ60上市后的銷量火爆，產品能夠精準滿足用戶需求的背后，不得不提BJ60的“用戶共創(chuàng)”模式。BJ60在研發(fā)階段，就征集了千名用戶共創(chuàng)參與到BJ60全生命周期制造中，BJ60工程師更是曾邀請用戶直接進入開發(fā)團隊，進行場景需求分析工作，為產品研發(fā)收集寶貴的用戶意見。正是無微不至的前期調研和洞察用戶需求，才使得BJ60能夠上市后在越野圈迅速引起關注，并持續(xù)向其它圈層擴散。

緊盯產品品質，嚴控產品出廠

廠端制造升級，打造極致產品。產品上市后，廠端作為產品品質的最終關口，生產提升一級，產品問題就會相應減少，便能夠進一步提升用戶用車體驗。為了保證BJ60產品質量，北京汽車從廠端入手，早在BJ60上市初期，便緊盯廠端生產線，開展百日作戰(zhàn)活動保障生產。同時為了持續(xù)提升質量控制，甚至將品控進一步分解到供貨端、制造過程、整車檢查和PDI環(huán)節(jié)，以最高標準，保證每輛出場的BJ60都達到最佳狀態(tài)。

服務暖心升級，保障用車無憂

汽車作為強售后的產品，除了嚴控產品質量，優(yōu)質的售后服務同樣是贏得用戶口碑的關鍵所在。汽車由于零部件眾多，制造精密，所以一定周期后便需要進行保養(yǎng)，以便達到最優(yōu)狀態(tài)，保障出行安全。BJ60上市后北京汽車除了從制造端把控產品質量，終端店鋪同樣服務升級，推出了上門服務零距離服務，要求一線工作人員對用戶的問題做到有求必應、有問題必解，通過更加細致的服務，進一步保障車主用車安心。

此外作為日常保養(yǎng)是否方便的核心，經銷商門店數量的重要性不言而喻。自2022年以來，北京越野擴大經銷商門店布局，截止目前已提升至185家門店，覆蓋31個省、自治區(qū)和直轄市，北京汽車持續(xù)提升經銷商門店少的地區(qū)的開店數量，進一步提供優(yōu)質服務。

車企與用戶雙向奔赴暖心服務贏車主肯定

BJ60的暖心服務，解決車主用車問題的同時，也贏得了車主的肯定，增加了品牌的好感。比如在黃岡門店的售后師傅主動上門對車聯進行車輛保養(yǎng)后，車主在論壇里暖心地寫到“我接到了北汽4S售后服務經理的電話，說要給我的車子做個全面檢查，在經過師傅的全面檢測后，不僅車煥然一新還省了錢省了時間，首次被上門服務，除了驚喜外，也增強了對品牌的信任度?！?/p>

來自鄭州的車友在異地進店保養(yǎng)時，工作人員積極服務，并提醒如何使用保養(yǎng)券，主動替用戶省錢。車主寫到“店里的服務很是熱情，銷售美女給我倒上橙汁，直接安排登記，咨詢了下使用的情況以及首保事項，原來首保可以不使用BJ60 終身免費基礎保養(yǎng)券，二保再用即可?！?/p>

凡此種種，類似溫暖的文字很多。當然作為新上市的產品，雖然極力做好服務，但因為車主接觸車時間不久“偶發(fā)小毛病”也會給車友造成煩惱，比如因為車友未及時升級車機系統(tǒng)，造成燈宇不顯示、流媒體后視鏡偶爾黑屏、氛圍燈顏色無法變換等問題，這些問題在經過經銷商上門服務后，通過車機系統(tǒng)升級后都已及時解決。車主與車企間，在你有問題我解決的這種充滿溫度的往復中，逐漸增強了用戶對產品的信心，也增加了對品牌的認同感。BJ60，有溫度的“家玩越野”可謂是實至名歸。

BJ60的推出，讓北京越野實現了從小眾越野向大眾家玩的躍升。但產品的本質，終歸還是要回歸用戶。作為“家玩越野”理念下的首款產品，“以用戶為中心”的服務態(tài)度，將貫穿始終。以品質贏口碑，以服務暖用戶，最暖“家玩越野”BJ60，為心中充滿愛的你而打造！