作為國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)者，比亞迪最近幾年的快速發(fā)展我們有目共睹。在去年海洋網(wǎng)正式發(fā)布之后，采用e平臺(tái)3.0技術(shù)打造的海洋生物系列和采用DM-i超級(jí)混動(dòng)技術(shù)的軍艦系列也是各自推出了全新車(chē)型，海豚、海豹、驅(qū)逐艦05加上預(yù)計(jì)在今年第四季度上市的護(hù)衛(wèi)艦07，海洋網(wǎng)雖然年輕，但產(chǎn)品矩陣已經(jīng)相當(dāng)豐富。

(資料圖)

憑借著純電汽車(chē)專(zhuān)屬e平臺(tái)3.0、安全性能卓越的刀片電池、電池車(chē)身一體化CTB（Cell To Body）等一系列核心技術(shù)的賦能，比亞迪車(chē)型的產(chǎn)品力有了質(zhì)的飛躍，也讓比亞迪成為最具國(guó)際影響力的中國(guó)車(chē)企。但除了上述這些還不夠，售后服務(wù)的表現(xiàn)同樣在整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)鏈條中起到了非常重要的作用，而比亞迪始終秉持“精于勤，誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，對(duì)每一位車(chē)主“以誠(chéng)相待”，也獲得了越來(lái)越多車(chē)主的認(rèn)可。

這次，我們就一同走進(jìn)比亞迪上海華裕華耀海洋網(wǎng)4S店，全方位了解一下全新升級(jí)的海洋網(wǎng)在終端服務(wù)體系上有何亮點(diǎn)。

走進(jìn)上海華裕華耀海洋網(wǎng)4S店，瞬時(shí)讓人眼前一亮，整個(gè)店頭的外墻采用淺灰色鋁塑板，看起來(lái)十分的清新、簡(jiǎn)約，大面積透明高亮玻璃幕墻的使用讓展廳內(nèi)部也顯得十分敞亮。仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)墻體上有啟明星元素的點(diǎn)綴，同時(shí)穿梭于幕墻邊緣的藍(lán)色飾條也讓建筑顯得尤為醒目。

進(jìn)店的時(shí)候，店內(nèi)工作人員第一時(shí)間會(huì)讓進(jìn)店人員掃描場(chǎng)所碼，充分保障店內(nèi)的環(huán)境安全。天氣炎熱，工作人員會(huì)立即貼心地端上一杯冰水給到店客戶(hù)，拉近了人與人的距離，使客戶(hù)有種到家一般的親近感。據(jù)了解，門(mén)店會(huì)依據(jù)不同的季節(jié)提供不同的飲品給到店看車(chē)的客戶(hù)。比如，夏天就是冰水，冬天就是熱飲等等，在服務(wù)細(xì)節(jié)上非常地精細(xì)和人性化。

進(jìn)入店內(nèi)空間，映入眼簾的是懸掛在淺灰色的背景墻上明亮的logo。展廳整體寬敞明亮，各個(gè)功能區(qū)皆靠墻面設(shè)計(jì)，顯得展廳更加寬廣大氣，淺灰色的地磚與灰色炫彩色墻面形成呼應(yīng)，體現(xiàn)科技感；展廳購(gòu)車(chē)動(dòng)線布局合理、簡(jiǎn)潔大氣。內(nèi)部設(shè)置了海豚墻、水吧區(qū)、彩屏活動(dòng)展示區(qū)、精品柜等等，左側(cè)墻壁上的巨大屏幕看著十分震撼，給人一種視覺(jué)上的沖擊力。整個(gè)店內(nèi)以黑白灰為主色調(diào)，讓科技感、年輕化與海洋網(wǎng)車(chē)型更加匹配，配合淺藍(lán)色的色調(diào)點(diǎn)綴其中，也全面增添了展廳的海洋氛圍。

來(lái)到售后服務(wù)區(qū)域，這里的設(shè)計(jì)采用木紋色為主，并加入了白色做點(diǎn)綴，帶給人一種非常柔和、舒適的感覺(jué)，讓客戶(hù)在自然的氛圍下體驗(yàn)到賓至如歸的感受。接待區(qū)使用1對(duì)1的服務(wù)方式，為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)屬的精誠(chéng)服務(wù)。值得一提的是，這些提供專(zhuān)屬服務(wù)的工作人員基本上都服務(wù)過(guò)豪華品牌，有著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶(hù)可以說(shuō)十分的細(xì)致與貼心，提供給客戶(hù)最好的到店體驗(yàn)。

售后休息區(qū)也從客戶(hù)的需求出發(fā)，進(jìn)行了細(xì)致的布局和分區(qū)，不僅有常備的飲料，茶，小吃之類(lèi)的，還設(shè)置有閱讀區(qū)、電視區(qū)、水吧區(qū)等，合理規(guī)劃，互相協(xié)調(diào)，營(yíng)造出靜享、舒適、安逸的休閑時(shí)刻。

比亞迪海洋上海華裕華耀店在全面履行比亞迪品牌的標(biāo)準(zhǔn)流程和承諾外，從客戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，進(jìn)一步提升比亞迪門(mén)店的服務(wù)品質(zhì)。4S店的維修車(chē)間配備了45個(gè)工位，14個(gè)舉重機(jī)，1個(gè)專(zhuān)業(yè)的新能源維修車(chē)位，全方位的提供最專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)的維修隊(duì)伍也是由近20名專(zhuān)業(yè)的維護(hù)技師組成的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還配備VDS、電池檢測(cè)儀等專(zhuān)業(yè)的新能源車(chē)檢測(cè)設(shè)備，給客戶(hù)的愛(ài)車(chē)提供最放心、安心的維修保養(yǎng)服務(wù)。

比亞迪精誠(chéng)服務(wù)品牌建立于2006年，秉承了比亞迪汽車(chē)所有售后人“精于勤、誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，始終致力于為比亞迪汽車(chē)用戶(hù)及愛(ài)車(chē)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，比亞迪也是從客戶(hù)的需求角度出發(fā)，可以說(shuō)考慮得非常周全。

以下幾點(diǎn)也是給我們留下了最深的印象：

一、客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)端或客休區(qū)的顯示器，實(shí)時(shí)查看自己愛(ài)車(chē)在車(chē)間的維修進(jìn)度和維修狀態(tài)；

二、對(duì)于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)店的客戶(hù)可通過(guò)比亞迪線上取送車(chē)服務(wù)，服務(wù)人員會(huì)通過(guò)微信反饋車(chē)輛狀態(tài)和進(jìn)度，讓客戶(hù)可以沒(méi)有任何的后顧之憂(yōu)；

三、為了滿(mǎn)足客戶(hù)在工作日下班后車(chē)輛保養(yǎng)的需求，上海華裕華耀店還特意將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)2個(gè)小時(shí)至19：30；

四、為了解決客戶(hù)在維修保養(yǎng)方面的疑問(wèn)，比亞迪社區(qū)上線了技師直問(wèn)的功能，該功能實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)與技師的直接溝通，讓技師可以用最快速度對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出答疑。

過(guò)去很多汽車(chē)客戶(hù)會(huì)戴著有色眼鏡去審視自主品牌，總覺(jué)得以前比亞迪4S店有點(diǎn)土氣，格調(diào)不夠，可如今的比亞迪已經(jīng)今非昔比，從漢EV(參數(shù)|詢(xún)價(jià))到海洋系列車(chē)型，品牌在高規(guī)格汽車(chē)發(fā)展之路上極速前行。現(xiàn)在越來(lái)越多比亞迪海洋網(wǎng)4S店也如雨后春筍般拔地而起，高大上的4S店給人耳目一新的感覺(jué)。關(guān)注我們公眾號(hào)的粉絲們應(yīng)該也知道，比亞迪當(dāng)下也在持續(xù)拓展海外業(yè)務(wù)，說(shuō)明比亞迪始終把客戶(hù)的感受放在首要位置，通過(guò)不斷地創(chuàng)新和變革走在正確的發(fā)展道路上，就像它的品牌理念“科技、綠色、明天”一樣，比亞迪也一定會(huì)給大家?guī)?lái)更美好的未來(lái)！

探店小結(jié)：

通過(guò)新店的探訪可以發(fā)現(xiàn)海洋網(wǎng)4S店已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的新車(chē)展示和售后服務(wù)這兩方面，更加入了很多軟性的服務(wù)在里面，比如閱讀區(qū)、電視區(qū)、水吧區(qū)等各種功能性休閑區(qū)域，大大提升了客戶(hù)的舒適體驗(yàn)度。產(chǎn)品與服務(wù)的口碑雙發(fā)酵，勢(shì)必能夠進(jìn)一步讓比亞迪銷(xiāo)量和品牌有快速的提升。未來(lái)比亞迪可能還會(huì)在上海開(kāi)設(shè)更大的海洋網(wǎng)4S店，給客戶(hù)提供更多、更好的服務(wù)，非常令人期待。我們也相信比亞迪會(huì)在不斷響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，向更加廣闊的市場(chǎng)邁出更加堅(jiān)定有力的腳步。