【資料圖】

眾所周知，今年比亞迪銷量出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，上半年銷售64萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)了314.9%。7月繼續(xù)保持上升勢(shì)頭，銷量超過(guò)16萬(wàn)臺(tái)，再次超越一汽大眾成為零售銷量冠軍。銷售的爆發(fā)式增長(zhǎng)之后，一邊是大批排隊(duì)等待提車的消費(fèi)者，另一邊是越來(lái)越龐大的比亞迪車主群體，他們對(duì)比亞迪售后服務(wù)期望更大，那么售后的任何風(fēng)吹草動(dòng)，都可能變成熱搜的話題。比亞迪出現(xiàn)銷量開(kāi)掛的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了同步升級(jí)，特別是對(duì)一線核心城市的4S店售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力進(jìn)行全方位的提升。比亞迪終端服務(wù)到底怎么樣？我們探訪了上海浦東新區(qū)比亞迪海洋華裕華耀店。華裕華耀店是目前上海海洋網(wǎng)2.0形象最大最標(biāo)準(zhǔn)的售前、售后于一體的海洋網(wǎng)4S店，占地面積達(dá)6000平米。展廳面積超1000平，門口客戶停車區(qū)就有60多個(gè)停車位，主要展示銷售海洋系的多款新車。進(jìn)入店內(nèi)空間，視覺(jué)沖擊震撼迎面而來(lái)。店內(nèi)設(shè)計(jì)在比亞迪1.0形象的基礎(chǔ)上作簡(jiǎn)約化、年輕化、科技化、高端化處理。展廳改為通鋪的設(shè)計(jì)，使得店面整體感更好，帶給人更加寧?kù)o的感覺(jué)。映入眼簾的是淺灰色的背景墻懸掛著明亮的logo。展廳整體寬敞明亮，各個(gè)功能區(qū)皆靠墻面設(shè)計(jì)，顯得展廳更加寬廣大氣，淺灰色的地磚與灰色炫彩色墻面形成呼應(yīng)，體現(xiàn)科技感。展廳購(gòu)車動(dòng)線布局合理、簡(jiǎn)潔大氣。內(nèi)部設(shè)置了海豚墻、水吧區(qū)、彩屏活動(dòng)展示區(qū)、精品柜等等，整體以黑白灰主色調(diào)，科技感年輕化與海洋網(wǎng)車型更加匹配，家私以淺藍(lán)色為主色調(diào)點(diǎn)綴展廳，增添展廳的海洋氣息。即使平時(shí)正常工作日，展廳內(nèi)也是熙熙攘攘。熱情銷售經(jīng)理接待了我們，給大家詳細(xì)介紹具體情況。本店共有銷售精英20余人，經(jīng)過(guò)廠家組織的鐵軍訓(xùn)練營(yíng)和店端培訓(xùn)，鑄造出了更加專業(yè)，更加自信的銷售服務(wù)顧問(wèn)，全方位貼心服務(wù)每一位顧客。開(kāi)展的上門簽單、一站式上牌、道路救援等多項(xiàng)售后服務(wù)，深受客戶好評(píng)。走進(jìn)售后服務(wù)區(qū)域，從設(shè)計(jì)上采用了木紋色為主，白色點(diǎn)綴，整體搭配比較柔和，會(huì)給人更加舒服自然的感受。接待區(qū)采用1對(duì)1的服務(wù)接待，為每一位客戶提供專屬的精誠(chéng)服務(wù)。比亞迪海洋華裕華耀店在全面履行比亞迪品牌的標(biāo)準(zhǔn)流程和承諾外，從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，硬件建設(shè)、專業(yè)隊(duì)伍、軟性服務(wù)等多維度進(jìn)一步拔高比亞迪店服務(wù)品質(zhì)。在硬件建設(shè)方面，擁有2000平米的維修車間，600平米的客戶休息區(qū)和活動(dòng)區(qū) ，維修車間配備45個(gè)工位，14個(gè)舉重機(jī)，1個(gè)專業(yè)的新能源維修車位，全方位的提供最專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)擁有近20名專業(yè)的維護(hù)技師團(tuán)隊(duì)。還擁有經(jīng)認(rèn)證的高級(jí)技師2名，普通技師5名。同時(shí)還配備VDS、電池檢測(cè)儀等專業(yè)的新能源車檢測(cè)設(shè)備，完全能勝任給維修保養(yǎng)服務(wù)。此外，在客戶休息區(qū)，提供飲料，茶，小吃之類的，而且還配備了閱讀區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、桌上足球等休閑和娛樂(lè)場(chǎng)地和設(shè)施，滿足了客戶等待時(shí)的多種需求。軟性服務(wù)領(lǐng)域，秉承了比亞迪汽車所有售后人“精于勤、誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，始終致力于為比亞迪汽車用戶及愛(ài)車提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)。開(kāi)發(fā)的“精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)系統(tǒng)”客戶可以通過(guò)手機(jī)端或客休區(qū)的顯示器，實(shí)時(shí)查看自己愛(ài)車在車間的維修進(jìn)度和維修狀態(tài)。開(kāi)展“上門取送車服務(wù)”，對(duì)于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)店的客戶可通過(guò)比亞迪線上取送車服務(wù)，本店可24小時(shí)接收車輛，服務(wù)人員會(huì)通過(guò)微信反饋車輛狀態(tài)和進(jìn)度，無(wú)任何后顧之憂。推出“精誠(chéng)星光服務(wù)”為了滿足客戶在工作日下班后車輛保養(yǎng)的需求，本店特意將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)2個(gè)小時(shí)至19：30。同時(shí)，為節(jié)約用戶時(shí)間，店里要求快速保養(yǎng)保證40分鐘以內(nèi)完成車輛保養(yǎng)?？蛻粼诰S修保養(yǎng)方面有疑問(wèn)時(shí)，可能通過(guò)APP比亞迪社區(qū)技師直問(wèn)的功能，進(jìn)行答疑。此外，在精誠(chéng)鈑噴方面，通過(guò)比亞迪精誠(chéng)鈑噴認(rèn)證的管理團(tuán)隊(duì)和維修技師，采用環(huán)保水性漆，按標(biāo)準(zhǔn)工藝流程施工，保證噴涂品質(zhì)。修復(fù)部分終身質(zhì)保?！昂诵募夹g(shù)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，才是比亞迪銷量飛升的背后密碼。銷售的爆發(fā)式增長(zhǎng)，背后離不開(kāi)核心技術(shù)的加持，更離不開(kāi)終端服務(wù)店的服務(wù)水平，只有眾多像華裕華耀店一樣，讓客戶體驗(yàn)感優(yōu)越，才能保證比亞迪銷售的后勁十足。