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北京日報客戶端 | 記者 孫樂琪

大年初五清晨8時，韋曉艷摘下耳麥，揉了揉有些沉重的眼皮。這一夜，她傾聽了10個無處安放的故事，撫慰了10個素未謀面的求助者。這里是北京市心理援助熱線，日夜守候。

“沒有人關心我，感覺自己是多余的。”20時左右，韋曉艷接到一通來自初中學生的求助。電話里，孩子哭訴著過年期間與哥哥、父母之間的矛盾。韋曉艷也是一位母親，青少年的“心事”她總是格外上心，電話那頭孩子的哭訴讓她感到心疼。

“我能感覺到你是個懂事的孩子，學習方面有上進心，在家里也懂得體諒和理解?！闭埪犕陙黼娬叩脑V說，她溫柔地肯定著對方的努力和付出，使來電孩子漸漸停止了痛哭。

“你再回憶一下，上一次感受到關懷是什么情形？”人在盛怒的情緒下，認知和判斷常是片面的。待來電者崩潰的情緒平復下來，韋曉艷循序漸進，引導對方回憶起被關心、被在乎的溫暖回憶。不知不覺，通話時長已近一個小時?！暗绖e”前，孩子的情緒已基本恢復如常，這讓韋曉艷松了一口氣。

時近午夜，韋曉艷接到一名女性來電者的求助電話，對方在過年期間與餐廳服務員發(fā)生了口角，進而被丈夫質(zhì)疑“不明事理，不懂體諒別人”。這讓來電者陷入了深深的沮喪，“我不該發(fā)脾氣，我是不是一個糟糕的人？”通話過程中，來電者反復自我懷疑，充滿內(nèi)疚自責的情緒。

交談中韋曉艷了解到，來電者童年時期有著許多關于過年不愉快的回憶，因此這個時段她容易產(chǎn)生負面情緒?！爸挥行睦镉兴说娜?，才會在意別人的想法和情緒。童年記憶對人的影響是深遠的，希望當您有所覺察時，能盡量脫離出來?！痹陧f曉艷的肯定中，來電者漸漸自信起來，不再鉆牛角尖。

晨光熹微，天色已明。不知不覺中，韋曉艷已連續(xù)守候了16個小時?！按蠖鄶?shù)時候，我們做的是心理‘急救’工作。正因為它緊急而重要，因此熱線的一端永遠有人守候?！表f曉艷說。