“金牌門店”是怎樣煉成的？僅今年上半年，淘車二手車西安店就在全國近60家門店中，摘得3次“金牌門店”、1次“銀牌門店”、1次“銅牌門店”的稱號。能取得這番驕人的業(yè)績，在淘車西安店長楊帆看來，“因勢利導(dǎo)”是關(guān)鍵之一。緊跟市場風(fēng)向，用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的思維動態(tài)調(diào)整采銷策略，這個陜西漢子帶領(lǐng)團(tuán)隊在古都西安闖出了一片天地。

開店有門道，經(jīng)營因勢利導(dǎo)

淘車成立之初，楊帆就加入了公司，從車輛帶看到金融服務(wù)，再到車商維護(hù)，各個板塊都有所接觸。2020年，淘車二手車實體店進(jìn)駐西安，時任平臺事業(yè)部陜西分總的楊帆被任命為西安店店長。盡管已有數(shù)年帶隊經(jīng)驗，但門店體系“自負(fù)盈虧、把控全局”，對他而言卻是“第一次”：“大大小小的事都要我來決策，很有挑戰(zhàn)”。

調(diào)研選址，組織車源，招募人才……在楊帆的努力下，西安門店逐漸步入正軌，他也在工作中摸索出了獨(dú)到的經(jīng)驗，“門店經(jīng)營是以產(chǎn)品為驅(qū)動，車源結(jié)構(gòu)的把控便是重中之重?！睏罘珜?shù)據(jù)分析、動態(tài)調(diào)整等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維貫徹到了日常：每天下午，他都會盤點車源庫存，對照前一天的業(yè)務(wù)報表，拉上銷售、采購經(jīng)理探討下一步的采車計劃，“策略調(diào)整不能空想，除了自己的采銷數(shù)據(jù)，還要時刻關(guān)注政策動向和市場行情”。

淘車二手車西安店長 楊帆

這不，今年年初，隨著社會生產(chǎn)生活秩序的全面恢復(fù)，結(jié)合二手車行業(yè)整體發(fā)展走向，敏銳的楊帆調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略，有意識地加大了對30萬以上豪華車款的采購力度?！笆袌龌嘏?，客戶的消費(fèi)潛力將逐步釋放，增加高端車源能為門店經(jīng)營帶來突破口”。

配合車源的升級，門店對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求。當(dāng)時，淘車在全國門店啟動“品質(zhì)升級”：全員統(tǒng)一著裝，西褲、皮鞋、白襯衫、藍(lán)領(lǐng)帶，胸前佩戴淘車名牌，整齊劃一的顧問形象讓客戶倍感專業(yè)；除此之外，楊帆還要求員工提供4S店般的“六方位”繞車講解，讓客戶對車況更加放心?！敖衲晡覀冞€做了軟裝升級，新開辟了獨(dú)立會客室，給到客戶更加私密的空間，這樣的服務(wù)和環(huán)境總能讓顧客多留一會兒”。

對新能源二手車的關(guān)注，同樣顯現(xiàn)出楊帆的“眼光”?！艾F(xiàn)在新能源車是大趨勢，不論采購還是銷售，只有從根上摸清門道，才有底氣給客戶推薦”。他帶動團(tuán)隊努力提升新能源相關(guān)的專業(yè)能力，如今，在大伙的努力下，西安店已經(jīng)是淘車全國門店中，新能源車銷量占比最多的單店。

和一線伙伴相互成就，共同成長

在楊帆的帶領(lǐng)下，西安門店在當(dāng)?shù)囟周囀袌龃虺隽嗣麣猓岸▋r規(guī)范、車況放心，客戶對我們信得過”。

一句簡單的“信得過”，是對二手車從業(yè)人員很高的肯定。能做到這點，源于西安門店所有成員的全情投入，作為店長的楊帆更是沒少下功夫。

每天清晨，他是嚴(yán)苛的店長，晨會上聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)、貫徹采銷策略，狠抓落地執(zhí)行；下午，他為銷售顧問“護(hù)航”，默默陪同洽談，記下話術(shù)問題，及時給予建議；夜晚，他又是最貼心的“暖男”，買飲料、點夜宵，讓兄弟們在勞累時也有“能量”保障。

淘車二手車西安團(tuán)隊

每周一聚餐、每月一團(tuán)建也是西安店的固定項目。和兄弟們一起品嘗美食、或是飛到沿海團(tuán)建，楊店長希望通過這些“激勵”，讓兄弟們多“見見世面”，體驗生活的樂趣，“生活有盼頭，工作才更有追求嘛。”

楊帆說，和兄弟們的關(guān)系從來沒有固定模式，“相互成就，共同成長”或許就是最好的詮釋。這位去年淘車“年度卓越店長”的獲得者，仍保持著昂揚(yáng)的斗志?！笆袌霾粩喟l(fā)展，我們也要與時俱進(jìn)，只有把好庫存結(jié)構(gòu)、打出服務(wù)優(yōu)勢，才能讓更多客戶認(rèn)識淘車、了解淘車”。在這個汽車保有量已經(jīng)超過500萬臺的古都，楊帆要帶著團(tuán)隊一路向前，幫助更多陜西老鄉(xiāng)開上“放心二手車”。