枕水人家的木門徐徐打開，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)再次進入“烏鎮(zhèn)時間”。2019年10月20日至22日，第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會以及互聯(lián)大會人民之夜活動在水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)召開。

“我們聚集在烏鎮(zhèn)，我們討論交流，我一直認為我們沒有一個人是未來的專家，我們都是昨天的專家。”作為重磅嘉賓，出席盛會的馬云做了簡短而幽默的發(fā)言，而就在不久前馬云剛以2,750億元的財富榮登雷克薩斯攜手胡潤研究院聯(lián)合發(fā)布的《2019 LEXUS雷克薩斯·胡潤百富榜》的首席，被新榜單肯定了他“昨天”的成績。

卓爾不群，呈現(xiàn)有溫度的豪華

以馬云為代表的《2019 LEXUS雷克薩斯·胡潤百富榜》的上榜企業(yè)家身上共同的優(yōu)點，是能夠精準前瞻未來和洞察用戶之所需，對用戶保持悉心關懷，而這種理念與胡潤百富榜連續(xù)兩年攜手的合作伙伴雷克薩斯有異曲同工之處。

雷克薩斯的不同之處在于卓爾不群，以其獨有的源自東方的情感溫度持續(xù)散發(fā)品牌魅力。在發(fā)布全新品牌口號“領未見·探非凡”之后，雷克薩斯更加注重以“以心至誠的待客之道”，為用戶提供有溫度的豪華。

前段時間，不少人被由黃渤主演的雷克薩斯人生電影所感動，特別是其中那句“有時候，放下就是更好地拿起”，更是觸動了許多觀眾的心，讓人在感慨之余也會心一笑：原來真正的高端，是“高而不端著”，真正的豪華，是“有溫度的豪華”。

銷量是消費者對雷克薩斯態(tài)度的最直接證明。2019年，中國車市正在并持續(xù)經(jīng)歷銷量下滑，雷克薩斯卻表現(xiàn)穩(wěn)健，升勢迅猛。在今年6月向用戶交付了在中國市場售出的第100萬輛車。從0到100萬，雷克薩斯在中國市場用了14年的時間，而且是以純進口的形式。今年1-9月，雷克薩斯在華累計銷量為144590臺，同比增長22.8%。其中，智·混動車型累計銷量為48065臺，同比增長31.8%。持續(xù)穩(wěn)健的高速增長與穩(wěn)定的價格體系，在業(yè)內(nèi)也被稱之為“雷克薩斯現(xiàn)象”。

以“匠心”精神，打造“有溫度”的產(chǎn)品和服務

好的品牌離不開好的產(chǎn)品。“雷克薩斯現(xiàn)象”的出現(xiàn)也非一日之功，自2017年品牌升級以來，雷克薩斯秉承“YET兼融之道”的品牌哲學和Takumi匠心精神，以超越期待的產(chǎn)品和服務，為消費者提供有溫度的豪華生活方式體驗。

產(chǎn)品上，雙旗艦LS和LC光而不耀，開啟了品牌感性溝通的序幕;中大型豪華型行政級轎車新ES，用言念君子，溫其如玉，將“有溫度的豪華”逐層下沉到量銷車型的主流用戶;豪華都市SUV全新UX，如繁華都市中的靜水深流，打動了一批欣賞雷克薩斯氣質(zhì)的年輕車主。在上個月的成都車展上，中大型豪華SUV新RX及全新RX 450hL加長版正式上市，再次讓中國消費者看到了雷克薩斯的實力與誠意。

服務上，雷克薩斯秉承“以心至誠的待客之道”，也處處表達出對消費者的呵護與照顧，比如6年/15萬公里的用車無憂售后服務政策，讓客戶不用操心保養(yǎng)、維修瑣事;在面對臺風、暴雨等自然災害時，雷克薩斯會在第一時間啟動災后顧客關懷行動，竭力為受災地區(qū)用戶提供及時、貼心的服務等等。通過這些點滴的累積，雷克薩斯所倡導到的“有溫度的豪華”也變得更加具象和飽滿。

“溫度”，不止體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務方面，雷克薩斯也非常注重與消費者的溝通。近年來，除了攜手包含胡潤百富在內(nèi)的財經(jīng)領域，雷克薩斯還在時尚、文化、藝術等領域開展了多次跨界合作，希望以此與消費者展開深度溝通，洞察消費者需求變化，從而以更具豪華溫度的產(chǎn)品和服務體驗打動消費者。

而從整個行業(yè)來看，雖然中國車市持續(xù)一年多處于銷售的“冬天”，但雷克薩斯依然穩(wěn)健發(fā)展，這正是得益于雷克薩斯對“YET兼融之道”品牌理念的堅持，以及對有溫度的豪華產(chǎn)品和服務品質(zhì)的堅持。