5月29日，上海市交通委指揮中心透露，2020年一季度，市交通委信訪、熱線渠道共受理網(wǎng)約車平臺相關訴求1209件，其中投訴889件。在這些投訴中，“多收費”成為首要問題，占投訴總量的56.47%。

根據(jù)受理投訴量與各營運平臺成功訂單數(shù)的數(shù)據(jù)，一季度網(wǎng)約車平臺平均每萬單投訴為0.25件，即10000個成功訂單中，產生了0.25件投訴。

受疫情影響，一季度網(wǎng)約車營運平臺投訴量和成功訂單數(shù)雙雙下降，但每萬單投訴量同比增加了72.72%。其中“多收費”萬單投訴量增幅最為顯著，同比增加375%。而多收費的原因主要在于網(wǎng)約車行駛繞道、隨意加價、同樣行程價格不一以及重復收費等。

除了多收費，其它投訴類型還包括服務質量、未履行訂單以及馬甲車等，共計658件，占網(wǎng)約車投訴總量的74.02%。“服務質量”投訴主要包括行程中司機態(tài)度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等;“未履行訂單”投訴包括已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等;“馬甲車”投訴指的是實際用車與平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。(翁萌)