最近，有部分觀眾反映，說(shuō)他們是第一次申辦ETC設(shè)備，可激活時(shí)卻顯示：自己名下的車(chē)牌之前已經(jīng)申辦過(guò)ETC設(shè)備，因此無(wú)法激活。他們懷疑，是不是自己的個(gè)人信息被他人盜用了。市民朱先生就遇到了這樣的情況。那么，究竟是不是因?yàn)閭€(gè)人信息被盜用了?他又如何能享受到ETC的出行便利呢?

朱先生說(shuō)，前段時(shí)間，他通過(guò)微信小程序ETC助手APP，為自己名下的一輛轎車(chē)申辦了ETC設(shè)備。很快，設(shè)備和卡都寄到了家里?？墒牵煜壬せ畹臅r(shí)候，系統(tǒng)卻提示：激活失敗，此車(chē)輛已經(jīng)在上海公共交通卡股份有限公司發(fā)行有卡。

求助人朱先生：“在激活的時(shí)候碰到問(wèn)題，顯示在其它地方，這車(chē)子已經(jīng)開(kāi)通了ETC功能。(但我)這輛車(chē)從來(lái)沒(méi)有辦過(guò)，第一次辦ETC。”

于是，朱先生聯(lián)系了微信小程序的客服人員，對(duì)方表示，可能是其他人申辦的時(shí)候輸錯(cuò)了車(chē)牌號(hào)，可以讓對(duì)方去"中國(guó)ETC"平臺(tái)上解綁注銷(xiāo)。

求助人朱先生：“客服說(shuō)，你這輛車(chē)可能人家辦了還沒(méi)有激活，要叫辦的人去注銷(xiāo)。”

可是，朱先生在“中國(guó)ETC”平臺(tái)上并沒(méi)有查到車(chē)輛的相關(guān)信息。聯(lián)系ETC卡的制辦單位，廣西捷通高速科技有限公司，客服熱線也始終打不通。

為此，看看新聞Knews記者咨詢了上海公共交通卡股份有限公司，對(duì)方查詢后表示，朱先生的這個(gè)車(chē)牌號(hào)并未在上海辦理過(guò)ETC申請(qǐng)，可能是系統(tǒng)對(duì)接時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

上海公共交通卡股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理王劍：可能有兩種情況，一種情況是2008年以后，ETC的發(fā)行渠道也比較多，可能是這些車(chē)主以前車(chē)輛申請(qǐng)ETC簽約，沒(méi)有實(shí)際完成ETC設(shè)備安裝，導(dǎo)致時(shí)間久了以后，對(duì)于當(dāng)時(shí)申請(qǐng)的情況和信息，都記得不太清楚了。對(duì)于這部分用戶，我們是可以提供一個(gè)線上包括人工查詢。第二種情況，因?yàn)樵谖覀円郧袄系腅TC系統(tǒng)，往新的ETC系統(tǒng)切換的時(shí)候，可能中間會(huì)有部分用戶信息，會(huì)存在一定不正常情況，但是這肯定是非常小的概率，當(dāng)然我們也可以為這部分用戶，提供后續(xù)的服務(wù)受理。“

這位負(fù)責(zé)人還提醒說(shuō)，目前，微信小程序ETC助手服務(wù)商還沒(méi)有與上海的ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)對(duì)接，建議上海車(chē)主還是辦理本地的ETC卡，這樣的話，售后服務(wù)會(huì)更加便捷。

上海公共交通卡股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理王劍：”微信上面兩個(gè)比較大的小程序受理入口，都是微信第三方服務(wù)商來(lái)提供，到目前為止上海發(fā)行機(jī)構(gòu)跟第三方服務(wù)商接入，還在穩(wěn)步推進(jìn)過(guò)程中。目前上海已經(jīng)有將近70家線下網(wǎng)點(diǎn)，可以受理用戶ETC售后服務(wù)，包括用戶信息變更，維修，這些深深植根于網(wǎng)點(diǎn)，能讓用戶就近享受安裝后服務(wù)。“

截至發(fā)稿前，朱先生表示，他最終決定將手中的廣西ETC卡注銷(xiāo)，重新申辦滬通卡。