隨著新能源汽車的發(fā)展，國內(nèi)新能源車型占有率也正逐年增加，同時(shí)上漲的還有新能源汽車投訴問題。

最近，一位來自云南昆明的饒先生，在汽車投訴網(wǎng)發(fā)表一則投訴，稱自己購買的瑞馳新能源EC35車型，近期因?yàn)閯恿﹄姵毓收希瑢?dǎo)致車輛續(xù)航能力大打折扣。但是，與相關(guān)部門反映情況后，車輛問題仍未得到合適的解決方案。

(相關(guān)資料圖)

為此，我們聯(lián)系上了車主饒先生，一起了解下具體的情況吧。

續(xù)航能力大打折扣 無法提供新配件更換

在與車主饒先生的溝通中得知，車主曾在2019年的時(shí)候，購入了一臺瑞馳新能源EC35車型。但是，在去年10月份的使用過程中發(fā)現(xiàn)，車輛的續(xù)航能力出現(xiàn)下降的情況，原本標(biāo)定200多公里的續(xù)航能力，如今只能跑100公里左右，對生活用車造成了困擾。

饒先生表示，自己曾向相關(guān)的瑞馳新能源服務(wù)站反映過情況，但是經(jīng)店內(nèi)工作人員檢測后得知，車輛動力電池出現(xiàn)故障。但是，需要維修的話要等待新配件，于是便讓先饒先生正常使用，同時(shí)等待新的配件到來。

這一等就是幾個(gè)月的時(shí)間，饒先生此時(shí)的車輛續(xù)航再一次下降，從100公里左右掉到只能行駛幾十公里，但仍未等到廠家的新配件，為車輛提供維修。車主表示，望有關(guān)部門能及時(shí)處理車輛問題，并給出合理解決方案，而不是置之不理。

聽完車主的描述，相關(guān)部門又是如何回復(fù)的呢？

官方客服表示將會跟進(jìn)處理

對此，我們聯(lián)系了瑞馳新能源廠家客服熱線了解情況。

在溝通中，我們將饒先生車輛續(xù)航能力問題一事轉(zhuǎn)述，對方在查詢相關(guān)信息后回復(fù)稱，此前有收到過饒先生反映車輛問題，但具體處理方案和處理，目前仍在等待上級部門的回應(yīng)。

同時(shí)，我們向客服提出疑問，“是否有同款車型的車主反映車輛動力電池故障一事？”針對該問題，客服回復(fù)：無法告知。同時(shí)，我們又咨詢了相關(guān)車輛官方提供的質(zhì)保期限是多長時(shí)間？對此，客服回復(fù)：車輛的三電質(zhì)保期限為5年20萬公里，具體以先到者為準(zhǔn)。

瑞馳新能源服務(wù)站：正在協(xié)商處理中

與此同時(shí)，我們又聯(lián)系了車主饒先生所在的瑞馳新能源服務(wù)站了解情況。

在向店內(nèi)工作人員說明情況后，對方表示，針對車主饒先生反映的車輛續(xù)航能力一事，的的確確是存在。對方稱，目前的解決情況是廠家未能提供配件，同時(shí)也向用戶說明了背后的原因，是因?yàn)閯恿﹄姵貜S家產(chǎn)能不足導(dǎo)致。

當(dāng)然，店內(nèi)工作人員也表示，已經(jīng)向車主饒先生提出多個(gè)解決方案供選擇。

一、繼續(xù)等待廠家的配件更換維修；

二、店內(nèi)以2-3萬元左右的價(jià)格回購車輛；

三、為車主置換一輛相同款式的二手車，但因車輛使用里程長，需要客戶補(bǔ)貼差價(jià)；

四、為車主置換一輛相同款式的全新車，需要客戶補(bǔ)貼新車購買差價(jià)。

針對以上店內(nèi)提供的解決方案，店內(nèi)工作人員表示已告知車主，目前也正在進(jìn)一步的協(xié)商溝通中，后續(xù)會與車主密切聯(lián)系。

全民輿車：用戶與產(chǎn)品的全周期服務(wù)不容小視

不可否認(rèn)，新能源汽車轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，但這其中對于產(chǎn)品質(zhì)量、用戶積累、售后服務(wù)等，多方面轉(zhuǎn)型也是不可或缺的一部分。

綜上，相信大家也更加希望看見，由官方所提供的合理且有效解決方案，從而營造一個(gè)更好的市場發(fā)展環(huán)境。各位車主朋友們有什么不一樣的看法？歡迎在評論區(qū)留言。