【文/道哥說(shuō)車 淺淺】“我開七八年的車，沒(méi)見(jiàn)過(guò)像這么爛的，排水能排到駕駛室里，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)。”

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自發(fā)布《“看點(diǎn)投訴”與多家媒體征集315汽車質(zhì)量線索》（https://caiquanshe.com/kandiantousu）后，近期有一位來(lái)自山西的smart精靈#1(參數(shù)|詢價(jià))車主向《財(cái)圈社》以及旗下道哥說(shuō)車編輯反映稱自己的車A柱縫隙漏水，車窗無(wú)法開啟，一開窗就漏水。

后有其他smart精靈車主懷疑是無(wú)框車窗的通病，但該車主解釋稱，前兩代smart油版都是無(wú)框的，沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。

“估計(jì)導(dǎo)水槽不順，你可以去檢查下”，有smart精靈車主回應(yīng)?！氨ｋU(xiǎn)杠二次噴漆都沒(méi)人管，兩個(gè)月了，更何況是漏水這個(gè)小問(wèn)題?！边@位來(lái)自山西的smart精靈車主覺(jué)得前杠二次噴漆這種事情都無(wú)人過(guò)問(wèn)，更別說(shuō)是車窗滲水了。

“窗戶關(guān)好了，但是會(huì)順著玻璃往下流，這種情況就不應(yīng)該出現(xiàn)，哪怕開個(gè)窗戶抽根煙，水也絕對(duì)能進(jìn)來(lái)，反正這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是有問(wèn)題的?！睋?jù)了解，由于該車主所在的地區(qū)這兩天下雪，雪化了之后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況的。

“售后都沒(méi)人管，廠家推4S店，4S店踢著廠家，”山西車主氣憤說(shuō)道。

原本在smart維權(quán)群是一個(gè)提車?yán)щy維權(quán)群，經(jīng)由這位山西車主的反映，瞬間變成商量抱團(tuán)退車群。“趁早，大家就抱著不要這款車的態(tài)度想辦法去退了，就我這情況都沒(méi)人管，你們能有啥好事，各種小毛病和麻煩?！?/p>

在車主們的抱怨聲中可以看到，大家本身對(duì)這款車的顏值還是青睞有加的，奈何售后服務(wù)跟不上。有人稱或許是因?yàn)閟mart是新手團(tuán)隊(duì)才在一些問(wèn)題上處理不當(dāng)?！霸趺凑f(shuō)呢，新團(tuán)隊(duì)我感覺(jué)他們對(duì)車這一塊根本不懂，我車前杠漆根本不是噴好以后再裝套件，而是裝好套件再噴漆，當(dāng)時(shí)店里售后經(jīng)理都蒙圈了?！?/p>

有車主表示，如果說(shuō)是正常360度無(wú)死角噴漆，不可能把死角這個(gè)位置噴的星星點(diǎn)點(diǎn)，剩下的沒(méi)噴的位置是黑的，星星點(diǎn)點(diǎn)的連個(gè)漆都沒(méi)噴上去，和前兩代smart沒(méi)法比。

對(duì)于維權(quán)群中不少還沒(méi)提車的車主來(lái)說(shuō)，他們看到一些已經(jīng)提車了的車主反映的問(wèn)題也十分揪心，害怕自己也碰上。一些還未提車的車主一邊遭受著等車?yán)Ь?，一邊還不時(shí)在維權(quán)群、小紅書等平臺(tái)上看到一些關(guān)于smart的產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)投訴，退定金的心更加強(qiáng)烈了。

值得一提的是，就在不久前，根據(jù)媒體報(bào)道，一位來(lái)自南京的曹女士在提了smart精靈#1不到半個(gè)月后，就發(fā)現(xiàn)車輛存在故障：當(dāng)汽車電機(jī)運(yùn)作后，車輛在怠速狀態(tài)下，果然有異響，如果稍加油門，異響會(huì)更加明顯。

質(zhì)量擱一邊售后服務(wù)是最讓曹女士惱怒的，由于曹女士的車屬于網(wǎng)購(gòu)，銷售單位為精靈汽車銷售南寧有限公司。從1月19日開始，她就給客服打去投訴電話，但是大半個(gè)月過(guò)去了都沒(méi)有人給她任何的回復(fù)。

此外，由于smart在南京沒(méi)有經(jīng)銷商，只有負(fù)責(zé)售后維修的交付中心，只能負(fù)責(zé)車輛的維修，如果想要進(jìn)一步維權(quán)退車換車，交付中心建議直接與廠家取得聯(lián)系?？砷_具發(fā)票上寫明的銷售單位精靈汽車銷售南寧有限公司，其注明的聯(lián)系電話，撥打之后并不能接通。

上述山西smart精靈車主氣憤表示：“沒(méi)有按時(shí)交付的，5000定金不退還消費(fèi)者的，二次噴漆的，出廠色差問(wèn)題的，機(jī)蓋外翹，車機(jī)死機(jī)，車啟動(dòng)不了的，購(gòu)車后升級(jí)二次收費(fèi)項(xiàng)目的高配車主們一定要積極行動(dòng)起來(lái)，等等一系列smart精靈一號(hào)問(wèn)題，隨便提價(jià)格的，車有問(wèn)題，廠家和交付中心來(lái)回踢皮球的，只要交付中是山西太原smart交付中心都可以聯(lián)絡(luò)我?！?/p>

等車?yán)щy、小毛病不斷、售后拉胯之下，全新smart的重塑之路似乎并不一帆風(fēng)順。對(duì)于一個(gè)視品牌為最大資產(chǎn)的smart來(lái)說(shuō)，用戶信心的損失、品牌美譽(yù)度的下降才是最致命的。