最近，小孩在后座位上撒尿，竟然造成座椅控制模塊短路燒毀，雖然最后認(rèn)定是車(chē)主的責(zé)任，車(chē)主也得為小孩的調(diào)皮搭上不少維修費(fèi)用，但是相關(guān)的討論不絕于耳，最大的聲音則是，這樣的事情很少聽(tīng)說(shuō)，是不是像理想汽車(chē)這樣的造車(chē)新勢(shì)力才會(huì)發(fā)生？造車(chē)本身就是一個(gè)需要替產(chǎn)品、替消費(fèi)者想得很周全的事情，如果因?yàn)樵陂_(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)想得不夠周全，造成產(chǎn)品缺陷，汽車(chē)廠(chǎng)家還是要承擔(dān)一些責(zé)任的。

這樣的聲音不知你是否贊同？

據(jù)網(wǎng)上信息，車(chē)主對(duì)事情經(jīng)過(guò)是這樣描述的。

(資料圖片)

車(chē)主首先聲明說(shuō)：“不車(chē)黑，只談理想L9(參數(shù)|詢(xún)價(jià))缺陷漏洞?！?/p>

“理想#理想L9 李總@李想，我大過(guò)年帶著一家老小來(lái)咱深圳服務(wù)中心打卡，因?yàn)樾『⒌囊慌菽虬延业谌抛蜗路胶罂刂颇K燒掉了。我納悶電機(jī)控制部分的防水性能會(huì)這樣，還有這么個(gè)控制模塊放在座底下不應(yīng)該考慮家里有小孩打翻各種各樣瓶瓶罐罐的場(chǎng)景嗎?售后服務(wù)電話(huà)工作人員各類(lèi)人員機(jī)械化處理回復(fù)讓我很尷尬拉著一家老小在外旅游卻無(wú)法回復(fù)父母的嫌棄。交付、產(chǎn)品、售后無(wú)一人說(shuō)過(guò)后座這里不能見(jiàn)水，如果有這種后果我是絕對(duì)不會(huì)讓小孩在第三排坐。我希望后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)這一塊的防水性能，希望后面會(huì)彌補(bǔ)修復(fù)這個(gè)缺陷漏洞，避免更多用戶(hù)更多的損失。”

車(chē)主最后說(shuō)道：“理性點(diǎn)評(píng)，所有車(chē)都有漏洞缺陷，需要正視和補(bǔ)救?！?/p>

據(jù)了解，車(chē)主將此事反映到理想汽車(chē)客服時(shí)，相關(guān)工作人員給出的答復(fù)是：“人為損壞，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。該控制模塊僅是第三排座椅的控制器遇水短路損壞，因人為原因，所以需要車(chē)主自費(fèi)修理，而整車(chē)的其它車(chē)輛控制器并沒(méi)有因此受到影響，該車(chē)型各個(gè)電子元件也均做了相關(guān)符合國(guó)家要求的防水措施。 ”

車(chē)主對(duì)此表示認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)，“銷(xiāo)售人員在交付時(shí)并沒(méi)有這種風(fēng)險(xiǎn)告知，希望后期的車(chē)型能夠彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，避免更多用戶(hù)遇到類(lèi)似情況造成損失?！?/p>

事情的經(jīng)過(guò)就是這樣，我們總結(jié)一下車(chē)主投訴的訴求：

一是理想汽車(chē)在推出L9這款產(chǎn)品前，是否考慮到后排座椅部分是萬(wàn)萬(wàn)不能有水出現(xiàn)的？如果沒(méi)考慮到，后續(xù)就需要及時(shí)采取補(bǔ)救措施；

二是在購(gòu)車(chē)的全套過(guò)程中，沒(méi)有人向車(chē)主說(shuō)明后排座椅部分是不能見(jiàn)水的，這方面需要改進(jìn)服務(wù)，及時(shí)提醒車(chē)主還存在這方面的缺陷，畢竟出了問(wèn)題，最后還要車(chē)主來(lái)買(mǎi)單，本著維護(hù)消費(fèi)者利益，4S店也應(yīng)該告訴消費(fèi)者實(shí)情；

三是遇到問(wèn)題，售后的處理機(jī)械化，不夠靈活，作為一家汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)提高處置問(wèn)題的效率，否則天天講對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、提供人性化服務(wù)都是鬼話(huà)。

左右觀(guān)車(chē)還想說(shuō)的是，以上問(wèn)題的發(fā)生，理想汽車(chē)應(yīng)該排查一下，在其它汽車(chē)身上是否有同樣的問(wèn)題，如果有，就應(yīng)該考慮是不是設(shè)計(jì)缺陷的問(wèn)題，以便采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

至目前，理想汽車(chē)官方未做正式回應(yīng)。

理想L9是理想汽車(chē)最貴的一款產(chǎn)品，售價(jià)高達(dá)45.98萬(wàn)元，于2022年6月上市。