在幾多沉浮的中國(guó)汽車品牌中，跨越了三個(gè)世紀(jì)的長(zhǎng)安堪稱穩(wěn)字當(dāng)頭，長(zhǎng)安汽車的穩(wěn)不只是其深厚的資歷、厚重的歷史積淀，更重要的是它在每一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)中對(duì)“新”字的詮釋。

第一次創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)安積極響應(yīng)改革開放，從軍工產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向民用產(chǎn)品生產(chǎn)；第二次創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)安肩負(fù)起發(fā)展民族品牌的重任，研發(fā)生產(chǎn)國(guó)產(chǎn)車；正在進(jìn)行時(shí)的第三次創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)安汽車則向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，全力打造“新汽車+新生態(tài)”。

從產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的轉(zhuǎn)變到品牌塑造的轉(zhuǎn)變?cè)俚街悄芗夹g(shù)的轉(zhuǎn)變，每一次在時(shí)代路口華麗轉(zhuǎn)身的長(zhǎng)安汽車都圍繞不同的重點(diǎn)不斷求新求變。站在風(fēng)起云涌的新戰(zhàn)場(chǎng)上，長(zhǎng)安汽車的“新”不僅聚焦在產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，還有營(yíng)銷與服務(wù)等方面的創(chuàng)新突破，這些“新新”之火讓這位已經(jīng)160歲的老兵還能隨時(shí)“燃”起來(lái)。

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聚焦智“新” 領(lǐng)先技術(shù)加持新產(chǎn)品

無(wú)論是傳統(tǒng)燃油車時(shí)代還是智能電動(dòng)車時(shí)代，先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力與優(yōu)秀的產(chǎn)品力永遠(yuǎn)是一家車企站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟的核心競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)安汽車第三次創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)聚焦在“智能化”和“新能源”兩條發(fā)展軌道上。圍繞這兩個(gè)新標(biāo)簽，長(zhǎng)安汽車自2017年開啟“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”以來(lái)，已經(jīng)漸入佳境。

一方面，長(zhǎng)安汽車形成了燃油、混動(dòng)、增程、純電、氫燃料等五大技術(shù)路線，實(shí)現(xiàn)了包括三電技術(shù)等在內(nèi)的一系列技術(shù)突破，構(gòu)建起了MPA、EPA、CHN、SDA四大新能源平臺(tái)架構(gòu)，推出了主打交互、智駕和生態(tài)三大核心體驗(yàn)的全新智能品牌——“諸葛智能”，發(fā)布了長(zhǎng)安“原力”技術(shù)——包含原力智能增程、原力超集電驅(qū)，解決電動(dòng)車補(bǔ)能難、冬季續(xù)航痛點(diǎn)等用戶難點(diǎn)。

另一方面，長(zhǎng)安深藍(lán)SL03(參數(shù)|詢價(jià))、長(zhǎng)安UNI-K(參數(shù)|詢價(jià)) iDD、長(zhǎng)安UNI-V(參數(shù)|詢價(jià)) iDD、歐尚Z6藍(lán)鯨iDD、Lumin、阿維塔11(參數(shù)|詢價(jià))等全系電動(dòng)化產(chǎn)品在今年的重慶車展上悉數(shù)亮相，入門、中、高端車型全覆蓋，既展示了長(zhǎng)安汽車轉(zhuǎn)型升級(jí)的落地成果，同時(shí)也釋放出了其“滿電出發(fā)”、加速電氣化智能化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈信號(hào)。

其中，有些新產(chǎn)品一經(jīng)面世便展露出爆款潛力，例如，阿維塔首款情感智能電動(dòng)轎跑SUV——阿維塔11，上市17天訂單突破2萬(wàn)輛；深藍(lán)首款戰(zhàn)略車型——深藍(lán)SL03發(fā)布33分鐘即訂單破萬(wàn)，截至9月9日，累計(jì)大訂已超4萬(wàn)輛；小型純電動(dòng)車領(lǐng)域的長(zhǎng)安Lumin，自上市以來(lái)獲得市場(chǎng)的廣泛青睞，首月訂單已突破3萬(wàn)輛。而這正是因?yàn)殚L(zhǎng)安汽車領(lǐng)先的智能電動(dòng)技術(shù)的加持，阿維塔11、深藍(lán)SL03、Lumin的開局成功才會(huì)顯得如此水到渠成。

對(duì)于長(zhǎng)安汽車電動(dòng)電氣化轉(zhuǎn)型的未來(lái)，多家證券機(jī)構(gòu)都給予了肯定的評(píng)價(jià)。華創(chuàng)證券研究員張程航、夏涼研報(bào)提到，長(zhǎng)安汽車的新能源新品周期已從爆款中拉開帷幕，優(yōu)秀產(chǎn)品策劃能力有望延續(xù)。華西證券崔琰、胡惠民研報(bào)提到，2022年是長(zhǎng)安汽車新能源轉(zhuǎn)型元年，自主插混+深藍(lán)+阿維塔三箭齊發(fā)，明年仍將保持較快的產(chǎn)品推新力度，全面電氣化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)需求快速增長(zhǎng)。

創(chuàng)意營(yíng)銷 品牌形象樹立“新”標(biāo)桿

盡管這是一家跨越了三個(gè)世紀(jì)的“老字號(hào)”，但是長(zhǎng)安汽車在營(yíng)銷上卻絲毫沒有因循守舊，在新的傳播語(yǔ)境下，長(zhǎng)安汽車深諳創(chuàng)意營(yíng)銷這一利器之道，在跨界營(yíng)銷、用戶場(chǎng)景營(yíng)銷等方面不斷玩出“新花樣”，成為車圈營(yíng)銷的經(jīng)典案例。

圍繞品牌聯(lián)名，整個(gè)六月，長(zhǎng)安與二十多家國(guó)貨品牌進(jìn)行跨界聯(lián)合，涵蓋人們衣食行用住的各個(gè)方面，一張張創(chuàng)意滿分的聯(lián)名海報(bào)，不僅融合度高，而且汲取了雙方元素組合出不同的“160”字樣，以一種輕松的姿態(tài)，迅速“出圈”。

圍繞Z時(shí)代用戶的興趣偏好，長(zhǎng)安汽車頻頻發(fā)力精準(zhǔn)營(yíng)銷。從熟人營(yíng)銷的拼團(tuán)模式，到基于用戶體驗(yàn)的長(zhǎng)安刷屏神曲，再到將戀愛、競(jìng)技、推理三大元素匯聚汽車直播間的跨界玩法，以及“619年中購(gòu)車盛典”上首創(chuàng)明星深度協(xié)作模式等，長(zhǎng)安汽車在看似一籌莫展的疫情環(huán)境下，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開啟“花式營(yíng)銷”。

圍繞跨界IP合作，長(zhǎng)安汽車不僅攜手故宮觀唐開展國(guó)潮共創(chuàng)，還打造全球首檔原創(chuàng)動(dòng)漫形象舞臺(tái)競(jìng)演節(jié)目《2060》，同時(shí)，切入元宇宙開啟長(zhǎng)安160周年數(shù)字博物館，甚至次元破壁獨(dú)家冠名動(dòng)畫版《三體》等，持續(xù)銳化年輕化品牌形象，成功拉近年輕消費(fèi)者和品牌溝通的距離。

值得一提的是，長(zhǎng)安汽車的諸多跨界并非停留在表面，還有從文化意義上的深度挖掘和融合，從而強(qiáng)化品牌的文化質(zhì)感與達(dá)成新品的長(zhǎng)效曝光。比如今年3月，長(zhǎng)安汽車與三星堆博物館聯(lián)合推出「上星了！55」尋寶樂園七城快閃活動(dòng)，找到了更適合當(dāng)代年輕人體驗(yàn)新國(guó)潮文化的“正確打開方式”，并讓用戶參與到體驗(yàn)營(yíng)銷、內(nèi)容產(chǎn)出當(dāng)中去，而不是單純的在圈外圍觀。

再比如今年5月，長(zhǎng)安汽車攜手河南衛(wèi)視的爆紅IP“龍門金剛”，以“百萬(wàn)雙雄進(jìn)化之路”為主題，通過(guò)現(xiàn)代科技個(gè)性詮釋中華文化瑰寶，借由文化與科技元素的史詩(shī)級(jí)交織碰撞，全面引爆來(lái)自品牌的國(guó)潮個(gè)性能量，為大眾呈現(xiàn)出了一場(chǎng)燃炸全場(chǎng)的沉浸式文化盛宴。

可以看到的是，長(zhǎng)安汽車基于對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的深刻洞察，用更細(xì)分、更精準(zhǔn)的圈層識(shí)別、場(chǎng)景框定及共情培養(yǎng)，不斷與用戶加深互動(dòng)與連接，進(jìn)而賦能品牌形象的持續(xù)提升和市場(chǎng)銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

用戶至上 銷售服務(wù)秀出新體驗(yàn)

“要站在用戶角度思考，從產(chǎn)品型車企成長(zhǎng)為用戶型車企”，這是長(zhǎng)安汽車推進(jìn)第三次創(chuàng)業(yè)的核心理念之一，在這一理念的指引下，長(zhǎng)安汽車“用戶至上”的轉(zhuǎn)型成果持續(xù)兌現(xiàn)。

去年12月，長(zhǎng)安汽車發(fā)布了全新服務(wù)品牌——UNI Service創(chuàng)新服務(wù)，和此前只限定于服務(wù)UNI車型用戶的UNI Service不同的是，升級(jí)到2.0版本的UNI Service客戶服務(wù)將為長(zhǎng)安系全部用戶提供有溫度、個(gè)性化和超預(yù)期的極致服務(wù)體驗(yàn)，且增加了不少新服務(wù)新體驗(yàn)。

具體來(lái)看，長(zhǎng)安汽車的用戶服務(wù)采取的是線上線下兩步走的方式，線上體驗(yàn)方面，UNI Service務(wù)打通了車載端、客戶端、顧問端、工廠端，“四端直通”的全服務(wù)場(chǎng)景，一方面實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)的快速響應(yīng)，另一方面將被動(dòng)服務(wù)升級(jí)為智慧主動(dòng)式服務(wù)。

線下體驗(yàn)部分，基于不同的用車場(chǎng)景和體驗(yàn)需求，UNI Service推出了品牌體驗(yàn)空間、自造空間、工坊三種線下業(yè)態(tài)，不同的業(yè)態(tài)滿足了車主的不同需求。建在商圈中的品牌體驗(yàn)空間為用戶提供了稍作休息的場(chǎng)所，自造空間為車主提供腦洞大開的個(gè)性化改裝，工坊則是為車主提供便捷高效的用車服務(wù)，讓用戶在逛街同時(shí)，還能進(jìn)行洗車、美容以及基本養(yǎng)護(hù)服務(wù)，極大降低時(shí)間成本。

除了在用戶服務(wù)維度上持續(xù)深耕，長(zhǎng)安汽車還格外重視對(duì)銷售服務(wù)水平和質(zhì)量的把控。為了給用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，長(zhǎng)安汽車連續(xù)多年舉辦客戶服務(wù)競(jìng)賽，今年是第22個(gè)年頭，比賽不是目的，而是為了時(shí)刻提醒工作人員提供更好的服務(wù)。

時(shí)間不會(huì)說(shuō)謊，成績(jī)便是最好的證明。在一份來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告顯示，長(zhǎng)安汽車以84.2的高分奪得中國(guó)品牌4S店服務(wù)滿意度第一，此外，在中質(zhì)協(xié)發(fā)布的銷售滿意度排名中，長(zhǎng)安汽車同樣摘得自主品牌桂冠。

無(wú)論是技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷還是服務(wù)，長(zhǎng)安汽車始終擁抱變革，將“新”字完美演繹，這是其能在160年風(fēng)雨洗禮中的“長(zhǎng)青密碼”。在中國(guó)汽車品牌迎來(lái)最佳換道并行甚至超車的機(jī)遇，厚積薄發(fā)且不息變動(dòng)的長(zhǎng)安汽車將以“更長(zhǎng)安”之姿向世界級(jí)品牌發(fā)起沖鋒。