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近日，2022年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS，即卡思調(diào)查）結(jié)果公布。其中，新能源品牌排名備受關(guān)注，奇瑞新能源以87.21的客戶滿意度得分問(wèn)鼎第一。

權(quán)威調(diào)查，顯現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)

卡思調(diào)查作為行業(yè)主管部門推進(jìn)的公益性調(diào)查，權(quán)威性極強(qiáng)。奇瑞新能源在和特斯拉、理想汽車、蔚來(lái)汽車等諸多實(shí)力品牌的角逐中脫穎而出，足以彰顯其高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

售后服務(wù)上，奇瑞新能源堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新。為了全天候、全方位給用戶保駕護(hù)航，其推出的線上云端客服，化身成用戶專屬用車管家，在車輛維保、道路救援、咨詢?cè)\斷等多方面給予用戶周到守護(hù)。此外，iTech服務(wù)系統(tǒng)與iParts體系能夠快速檢測(cè)車輛問(wèn)題，統(tǒng)籌配件訂購(gòu)發(fā)貨，給用戶帶來(lái)卓越高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。

車輛處于維修期間，奇瑞新能源也會(huì)配備技術(shù)經(jīng)理一對(duì)一實(shí)時(shí)反饋維修進(jìn)度，解答用戶問(wèn)題。與此同時(shí)，奇瑞新能源還有代步車服務(wù)，妥善解決用戶在車輛維修期間的用車難題，解除用戶后顧之憂。

用戶口碑，彰顯貼心服務(wù)

能在卡思調(diào)查中力拔頭籌，離不開(kāi)用戶好評(píng)：云南的吳先生車輛發(fā)生故障，奇瑞新能源知曉后火速趕往遠(yuǎn)在幾十公里外的現(xiàn)場(chǎng)，幫用戶迅速完成了救援及維修，吳先生深表感動(dòng)，向周邊親朋好友介紹奇瑞新能源。正是因?yàn)槠嫒鹦履茉淳劢褂脩粜枨螅N心服務(wù)用戶，才能有新能源汽車品牌售后服務(wù)滿意第一的成績(jī)。

此外，奇瑞新能源為用戶提供了全生命周期的貼心服務(wù)。在車輛需要保養(yǎng)時(shí)，提供多種預(yù)約途徑，并推出包括預(yù)約積分獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)站零等待等服務(wù)舉措。在2022年奇瑞新能源還建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，全面進(jìn)行終端客休區(qū)環(huán)境改善和搭建數(shù)字化平臺(tái)，旨在全心全意地服務(wù)用戶。

貫穿用車全生命周期的技術(shù)創(chuàng)新和貼心服務(wù)，體現(xiàn)了奇瑞新能源“以用戶為中心”的品牌服務(wù)理念。同時(shí)，產(chǎn)品品質(zhì)上的精益求精和產(chǎn)品矩陣上的不斷完善，也都在助推奇瑞新能源持續(xù)引領(lǐng)精品智能純電小車市場(chǎng)。