在新能源汽車(chē)?yán)顺毕?，北京汽?chē)無(wú)疑是傳統(tǒng)車(chē)企向新四化轉(zhuǎn)型的成功標(biāo)桿。不僅以時(shí)尚智能產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者，同時(shí)在用戶生態(tài)建設(shè)上，也以全新模式顛覆大家對(duì)傳統(tǒng)車(chē)企的認(rèn)知，可以說(shuō)整體表現(xiàn)比一些造車(chē)新勢(shì)力品牌還有前瞻性。

今日（10月28日），千萬(wàn)好禮“寵”向你，北京汽車(chē)App 3周年慶典直播榮耀開(kāi)啟。北京汽車(chē)股份有限公司副總裁、北京汽車(chē)藍(lán)谷營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司總經(jīng)理兼“首席寵粉官”彭鋼攜手寵粉團(tuán)空降直播間。通過(guò)直播，與全國(guó)“京友”互動(dòng)的同時(shí)，還重磅發(fā)布了北京汽車(chē)全新寵粉計(jì)劃和服務(wù)生態(tài)規(guī)劃。

(資料圖)

美好生活從寵粉開(kāi)始

不得不說(shuō)，北京汽車(chē)以App為用戶提供細(xì)心周到的服務(wù)，在構(gòu)建用戶生態(tài)過(guò)程中，得到一大批車(chē)主粉絲的關(guān)注，為口碑滿意度的提升打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

日前，一封北京汽車(chē)“百萬(wàn)寵粉”的生日賀信在朋友圈刷屏，內(nèi)容就是慶祝北京汽車(chē)官方App上線3周年粉絲破百萬(wàn)。而這封信正是出自“首席寵粉官”彭鋼之手，他以生日賀信的方式為百萬(wàn)“京友”送出生日祝福。同時(shí)在北京汽車(chē)App生日慶典上，還將千萬(wàn)大禮發(fā)送到百萬(wàn)“京友”手中。

活動(dòng)當(dāng)天，北京汽車(chē)向全國(guó)“京友”推出寵粉計(jì)劃，其中包括京惠大禮包、京朝專寵大禮包以及京友專寵大禮包。比如新客粉絲可領(lǐng)取5000元禮包的巨額福利，在購(gòu)車(chē)時(shí)享受巨額福利，通過(guò)北京汽車(chē)APP下單還有各種意外驚喜。

值得一提的是，北京汽車(chē)App生日慶典上，不僅有知名歌手現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，更有車(chē)主粉絲驚喜現(xiàn)身，為北京汽車(chē)準(zhǔn)備生日蛋糕送祝福，充分顯示出廠家與消費(fèi)者間融洽的關(guān)系。

產(chǎn)品前瞻服務(wù)全面

面對(duì)當(dāng)下的汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)以及新四化趨勢(shì)，當(dāng)一些傳統(tǒng)汽車(chē)廠家品牌顯得有點(diǎn)應(yīng)接不暇之時(shí)。北京汽車(chē)卻未雨綢繆，憑借前瞻性思維部署在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。在加速向“電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化”轉(zhuǎn)型的同時(shí)，北京汽車(chē)還以全新的用戶生態(tài)，為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)，助推品牌的健康發(fā)展。

目前，北京汽車(chē)不僅通過(guò)線上預(yù)約、遠(yuǎn)程車(chē)控、CSI調(diào)查、在線客服，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)還把傳統(tǒng)的汽車(chē)售前、售后服務(wù)演化為對(duì)“車(chē)生活”的全鏈條服務(wù)，客戶關(guān)系的維系也從“人+車(chē)”的服務(wù)，向“人+車(chē)+生活”的服務(wù)有序邁進(jìn)。

在北京汽車(chē)App生日慶典上，廠家表示：北京汽車(chē)App讓北京汽車(chē)“有溫度”的形象更深入人心。通過(guò)App改版，專區(qū)引入、小程序上線、在線直購(gòu)等方式構(gòu)建用戶生態(tài)，不斷拉近與用戶的距離。

據(jù)悉，2023年北京汽車(chē)將打通線上線下，至少在8個(gè)層面發(fā)力“車(chē)+機(jī)”互聯(lián)生態(tài)打造，在傳遞“北京”溫度的同時(shí)，還帶來(lái)更廣泛的業(yè)務(wù)賦能。以溫暖同行的生態(tài)圈，讓消費(fèi)者享受五星級(jí)智惠管家服務(wù)，同時(shí)讓服務(wù)變得更有深度與溫度。

正如彭鋼所言“北京汽車(chē)期待為更多用戶打造一鍵無(wú)憂、悅享智惠生態(tài)圈。讓每一個(gè)需求都有回音，每一份熱愛(ài)都有共鳴”

《車(chē)壹圈》觀點(diǎn)：一直以來(lái)，消費(fèi)者印象中的傳統(tǒng)車(chē)企服務(wù)，主要聚焦在售后環(huán)節(jié)。盡管一些品牌在客戶滿意上做得不錯(cuò)，但總體來(lái)說(shuō)服務(wù)模式還是比較單一。而作為傳統(tǒng)車(chē)企向汽車(chē)新四化成功轉(zhuǎn)型的代表，北京汽車(chē)打造的用戶生態(tài)，無(wú)疑讓人們對(duì)這個(gè)品牌有了全新審視。

不得不說(shuō)，北京汽車(chē)不僅產(chǎn)品做得好，同時(shí)在服務(wù)模式上敢于創(chuàng)新。在一向以造車(chē)新勢(shì)力擅長(zhǎng)的用戶生態(tài)建設(shè)上開(kāi)辟了新天地。通過(guò)有溫度的服務(wù)生態(tài)，北京汽車(chē)為用戶守護(hù)美好出行生活。

因此，在《車(chē)壹圈》看來(lái):此次北京汽車(chē)App生日慶典，不僅是構(gòu)建全新用戶生態(tài)的成功見(jiàn)證，同時(shí)也是北京汽車(chē)?yán)^往開(kāi)來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)再上臺(tái)階的新起點(diǎn)。

由此我們可以肯定的是：隨著北京汽車(chē)全新服務(wù)生態(tài)規(guī)劃發(fā)布，一個(gè)覆蓋車(chē)輛全生命周期和用車(chē)全生活場(chǎng)景的有機(jī)服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建，將會(huì)讓出行變得更加美好。