(相關(guān)資料圖)

1、淘寶賣家虛假發(fā)貨，如果收到買家投訴，經(jīng)過淘寶核實(shí)，會(huì)按照以下規(guī)則處理：違背發(fā)貨時(shí)間承諾（未按約定時(shí)間發(fā)貨）處理流程賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不扣分。

2、（協(xié)商期賣家24小時(shí)）2、若賣家自判無責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證（舉證期72小時(shí)）3、若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。

3、（預(yù)處理期24小時(shí)）4、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理意見客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

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