隨著淘車車全國(guó)業(yè)務(wù)的加速布局，一大批有志之士來(lái)此開(kāi)辟自己的事業(yè)“新天地”，杭州店銷售顧問(wèn)王志就是其中之一。這位有著近10年二手車評(píng)估及售后經(jīng)驗(yàn)的“老法師”， 憑借過(guò)硬的專業(yè)技能和不斷打磨、提高服務(wù)水平，很快在新崗位上做出了成績(jī)。入職淘車車一年，他不僅快速成長(zhǎng)為“百單王”，更找回了入行時(shí)的那股沖勁兒。

資深評(píng)估師轉(zhuǎn)型一線銷售

2022年年初，新婚不久的王志接到了淘車車杭州店長(zhǎng)周建飛拋來(lái)的橄欖枝。背負(fù)著家庭的期望，他毅然從安徽老家來(lái)到杭州，轉(zhuǎn)投更具挑戰(zhàn)及發(fā)展?jié)摿Φ匿N售崗。

從“幕后”走到“臺(tái)前”，并沒(méi)有那么容易?！耙郧爸恍璋褭C(jī)械化的汽車專業(yè)知識(shí)理解透，但現(xiàn)在要了解客戶需求，需要更多面對(duì)面地去做溝通?！眲傞_(kāi)始，從沒(méi)接待過(guò)客戶的王志經(jīng)常緊張到結(jié)巴。為了避免尷尬，每次服務(wù)后他都會(huì)復(fù)盤，也會(huì)向同事請(qǐng)教溝通的技巧。漸漸地，原本內(nèi)斂的王志變得自信，服務(wù)也更加從容。

淘車車二手車杭州店銷售顧問(wèn) 王志

服務(wù)一對(duì)高知夫婦的過(guò)程，就充分驗(yàn)證了他的轉(zhuǎn)變。大學(xué)老師李女士考慮買輛二手車用作日常代步，了解到二手車新零售平臺(tái)“淘車車”在杭州也有線下門店，便帶著老公兒子來(lái)一探究竟。“您好，請(qǐng)問(wèn)是要找什么車嗎？”李女士剛踏進(jìn)門店，王志便迎上前去。寒暄過(guò)后，了解到客戶一家有遠(yuǎn)途出行需求，又想入手耗油少的車，專業(yè)度極高的王志搜索片刻，便為其鎖定了一款油電混動(dòng)的蒙迪歐。

考慮到夫婦倆是汽車小白，王志盡量用更通俗易懂的方式去講解車輛，從外觀到內(nèi)里無(wú)一遺漏。注意到李女士的兒子活潑好動(dòng)，為了夫婦倆能專心看車，王志還拜托同事幫忙照看孩子。一番體驗(yàn)下來(lái)，李女士夫婦十分滿意，當(dāng)場(chǎng)就把車定了?！斑@車完全符合我們的需求，小王的解說(shuō)很流暢，服務(wù)也細(xì)心，這趟沒(méi)來(lái)錯(cuò)?！?/p>

專業(yè)底氣撬動(dòng)“固執(zhí)”客戶心

逐步積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，王志的專業(yè)能力也得到了發(fā)揮?！艾F(xiàn)在網(wǎng)上各類汽車解說(shuō)很多，許多客戶以此為基準(zhǔn)，但有些理論非常不靠譜?！币劳卸嗄甑亩周囋u(píng)估經(jīng)驗(yàn)，王志經(jīng)常在服務(wù)中向客戶傳導(dǎo)正確的汽車知識(shí)。

今年2月份，從事市政工程的吳先生想要購(gòu)入一輛既有排面又具性價(jià)比的二手車，王志為其推薦了奧迪A6L?！斑@輛車是4驅(qū)頂配的配置，外觀大氣、內(nèi)配實(shí)用，30萬(wàn)出頭的價(jià)格也在您預(yù)算內(nèi)?！眳窍壬鷮?duì)車型很滿意，但針對(duì)車況提出了一些“質(zhì)疑”，即便王志拿出多達(dá)335項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)的報(bào)告，客戶還是堅(jiān)信自己在網(wǎng)上看到的所謂“行家解說(shuō)”。面對(duì)吳先生的“固執(zhí)”，王志并未氣餒，他用自己的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法，比如泡水車、事故車會(huì)在什么位置出現(xiàn)哪些痕跡；怎么看車輛是否被人改動(dòng)過(guò)。

王志日常檢查車輛中

就這樣，花了大半天時(shí)間，王志對(duì)那輛奧迪A6L進(jìn)行了一場(chǎng)“解剖式”的拆分講解?！澳€有疑問(wèn)，可以去找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如果車輛有任何問(wèn)題，我可以給您包了檢測(cè)費(fèi)用?！币惶孟到y(tǒng)、科學(xué)的講課下來(lái)，吳先生徹底被王志的專業(yè)底氣所折服，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了購(gòu)車合同。

“真誠(chéng)服務(wù)不代表一味地順從客戶”，淘車車“放心二手車”的品質(zhì)加持，讓王志對(duì)店內(nèi)每輛車的車況都很有信心，也讓他更從容地?fù)?dān)當(dāng)著銷售顧問(wèn)的職責(zé)。如今，入職一年多的他不僅早已成為“百單王”，更多次進(jìn)入淘車車月度銷冠全國(guó)前十?！昂贾莸赀€有很多能人，資歷和經(jīng)驗(yàn)都比我足，有壓力更有動(dòng)力?！绷夹缘膱F(tuán)隊(duì)氛圍激勵(lì)著王志，他相信自己在淘車車平臺(tái)上會(huì)擁有無(wú)限可能。