據(jù)electrek援引消息人士稱，特斯拉在幾個地點(diǎn)解雇了一些服務(wù)團(tuán)隊的員工。知情人士稱，特斯拉在美國裁去了很多服務(wù)員工。

對此，特斯拉回應(yīng)稱，他們?nèi)栽跀U(kuò)大服務(wù)，部分員工在服務(wù)部門的“重組”中被解雇。特斯拉發(fā)言人表示：

“特斯拉正在業(yè)務(wù)運(yùn)營的每一個國家大幅增加服務(wù)人員。正如我們所說的，服務(wù)是特斯拉的首要任務(wù)，我們在擴(kuò)大移動服務(wù)提供和簡化客戶體驗的過程中，正在做出許多改進(jìn)。這項工作的一部分包括審查我們的業(yè)務(wù)，以確保盡可能地高效運(yùn)營，并重組一些角色，或?qū)T工調(diào)到更好地支持服務(wù)組織的新職位。我們將繼續(xù)雇用更多的服務(wù)技術(shù)人員，發(fā)展這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)”。

目前，目前尚不清楚有多少員工受到了此次“重組”的影響。

一位消息人士稱，特斯拉正在取消客戶直接呼叫當(dāng)?shù)胤?wù)中心，并推動客戶直接在線或通過特斯拉去年推出的移動應(yīng)用程序預(yù)訂所有服務(wù)。

今年早些時候，特斯拉通過其移動應(yīng)用程序推出了一項新的實(shí)時服務(wù)狀態(tài)更新功能。這些舉措都旨在減少服務(wù)中心的工作量，也可以解釋為什么要解雇員工。

最近，特斯拉在首席執(zhí)行長埃隆•馬斯克(Elon Musk)承認(rèn)對特斯拉的服務(wù)覆蓋存在“愚蠢的疏忽”之后，發(fā)表了幾項關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)的聲明。馬斯克在本周早些時候的特斯拉股東大會上明確表示：

“當(dāng)你買車時，你買的是自由。自由旅行。必須有充電樁，必須能高速充電，然后如果車壞了，必須盡快修好。我對我們的移動服務(wù)真的很興奮。我們有流動服務(wù)車，只要你的車壞了，他們就會來修理。事實(shí)上，它將立即向特斯拉移動服務(wù)發(fā)送通知，并將在路上修理汽車。我們在舊金山灣區(qū)進(jìn)行了試驗，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到洛杉磯地區(qū)和其他一些地區(qū)進(jìn)行輪胎維修。流動服務(wù)車會來，半小時后給你換一個新輪胎，你就上路了。這是一個巨大的不同。我們增加了保險杠修理和碰撞修理。看一下那些最讓顧客煩惱的事情，汽車碰撞修理要花很長時間，而第三方維修店要花很長的排隊時間，還要收費(fèi)。我們在特斯拉內(nèi)部做了很多身體修復(fù)項目，甚至還提供移動服務(wù)。通常，一次碰撞修復(fù)可能需要幾周或幾個月的時間，在我們這里，修復(fù)時間不到一個小時。”

特斯拉推出移動服務(wù)車輛已經(jīng)有一段時間了，該公司表示正在增加更多的技術(shù)人員。該公司還推出了自己的內(nèi)部“車身修復(fù)中心”，以解決馬斯克所說的碰撞后修復(fù)時間過長的問題。在過去的幾個月里，特斯拉還在美國開設(shè)了幾家服務(wù)中心。

特斯拉似乎在致力于雇傭更多的技術(shù)人員，這好像是目前提高特斯拉服務(wù)能力最需要的。但對特斯拉來說，現(xiàn)在開始解雇在職基層服務(wù)員工可能還為時過早。他們的離職會對服務(wù)能力產(chǎn)生消極的影響。(李樹生)