據(jù)紅星視頻報(bào)道，沃爾沃某4S店以失效《保險(xiǎn)憑證》欺詐車主，并收取2萬(wàn)不明手續(xù)費(fèi)。目前，車主陳先生與4S店已私下溝通協(xié)商。

陳先生今年7月在四川成都某4S店看中了一臺(tái)越野車，裸車價(jià)為55萬(wàn)元，最終成交價(jià)為58萬(wàn)元。

買(mǎi)車時(shí)，經(jīng)過(guò)店內(nèi)銷售顧問(wèn)的直接推薦，陳先生選擇了按揭支付。當(dāng)時(shí)銷售顧問(wèn)告訴陳先生，按揭的話，廠家和銀行需要加收2萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。

另外，陳先生花4808元購(gòu)買(mǎi)了為期兩年的盜搶險(xiǎn)，此前一直沒(méi)有收到發(fā)票和保單。后在他再三催促下，銷售顧問(wèn)9月在微信上給其轉(zhuǎn)發(fā)了一張《保險(xiǎn)憑單》和發(fā)票。但陳先生發(fā)現(xiàn)，4S店提供的在8月15日就已失效。且開(kāi)具的發(fā)票顯示被保險(xiǎn)的是一款GPS保險(xiǎn)產(chǎn)品根本，不是盜搶險(xiǎn)單。

陳先生在核實(shí)了保險(xiǎn)單后，后又了解到廠商和銀行從未收取過(guò)2萬(wàn)的手續(xù)費(fèi)。

陳先生認(rèn)為受到了消費(fèi)欺詐，就4808元保險(xiǎn)費(fèi)以及2萬(wàn)元手續(xù)費(fèi)，他要求4S店退一賠三，但遭到了拒絕。4S店銷售經(jīng)理給出的理由是：我們提供了服務(wù)，結(jié)果指標(biāo)是一樣的。該經(jīng)理否認(rèn)保險(xiǎn)單失效，表示經(jīng)過(guò)核查，《保險(xiǎn)憑證》只是漏打了一個(gè)數(shù)字，但拒絕向媒體提供新的保險(xiǎn)單號(hào)。

隨后，4S店向陳先生提出了新的協(xié)商方法，愿意就保費(fèi)退一賠三。但陳先生拒絕了4S店提出的條件，并表明此舉“并不是為了錢(qián)，而是為了避免其他踩坑。”

律師姜女士告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)(博客,微博)，保險(xiǎn)合同欺詐不適用退一賠三，4S店已涉嫌合同詐騙罪，“虛構(gòu)合同騙取資金”。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)就陳先生的遭遇采訪了涉事4S店，客服以“經(jīng)理在開(kāi)會(huì)”拒絕接受采訪。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)還采訪了沃爾沃是否知悉此事，沃爾沃方表示，目前4S店已經(jīng)和消費(fèi)者私下協(xié)調(diào)成功，但并未透露更多細(xì)節(jié)。

沃爾沃現(xiàn)階段的處境，可用華而不實(shí)形容。沃爾沃8月在華賣出14,212輛新車，同比增長(zhǎng)24.8%;今年1-8月，累計(jì)銷量達(dá)94,592輛，同比增長(zhǎng)14%。在二線豪華品牌中，沃爾沃銷量成績(jī)僅次于雷克薩斯和凱迪拉克。

但財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，沃爾沃銷量高漲凈利潤(rùn)卻無(wú)限下滑。根據(jù)沃爾沃公布的2019上半年財(cái)報(bào)，其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比下跌29.6%，僅為55億瑞典克朗(約40.4億元人民幣)。凈收益同比下滑幅度高達(dá)38.8%，為34億瑞典克朗(約25億元人民幣)。

資深汽車分析師任萬(wàn)付曾表示，車企銷量上漲利潤(rùn)下滑，一般有兩個(gè)因素：一個(gè)是新車研發(fā)投入增加，一個(gè)是單車?yán)麧?rùn)下滑。他表示，車市低迷的狀態(tài)下，車型更新?lián)Q代以及新產(chǎn)品投放必須要有保證，在研發(fā)端投入就會(huì)增加;“單車?yán)麧?rùn)下滑也比較好理解，終端市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)肯定會(huì)影響單車?yán)麧?rùn)。”

有業(yè)內(nèi)人士分析，沃爾沃在華銷量上漲，得益于其實(shí)行“以價(jià)換量”政策，致使單車?yán)麧?rùn)下滑。沃爾沃品牌終端售價(jià)折扣多在7-8之間徘徊。即使是剛上市的2020款沃爾沃XC90，都有高達(dá)19萬(wàn)的優(yōu)惠幅度。

上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以價(jià)換量會(huì)導(dǎo)致品牌調(diào)性降低，以及長(zhǎng)期品牌價(jià)值缺失，“而且以后價(jià)格也很難再拉起來(lái)了”。

售后服務(wù)也是汽車品牌的重要一環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到車主對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。經(jīng)銷商的一些不規(guī)范行為，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌避而遠(yuǎn)之，也不利于車企維護(hù)品牌形象。沃爾沃應(yīng)重視對(duì)經(jīng)銷商的選擇和規(guī)范，提高售后服務(wù)質(zhì)量，避免此類事件再發(fā)生。