為服務(wù)殘疾人出行，本市自2017年開(kāi)始投放無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)出租車(chē)，這些車(chē)由商務(wù)車(chē)改裝而成，使用輪椅的殘疾人朋友可以直接坐輪椅上車(chē)。兩年過(guò)去了，這些無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)情況如何?怎么才能叫到一輛無(wú)障礙車(chē)?記者就此進(jìn)行了探訪(fǎng)。

無(wú)需下輪椅 上車(chē)方便

臨出發(fā)前兩個(gè)多小時(shí)，路女士打開(kāi)首汽約車(chē)APP，約了一輛從北京市農(nóng)林科學(xué)院宿舍到北京大學(xué)口腔醫(yī)院的無(wú)障礙車(chē)。距離出發(fā)還有半小時(shí)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)已經(jīng)在附近等候。

到達(dá)出發(fā)時(shí)間，開(kāi)著電動(dòng)輪椅出來(lái)的路女士到達(dá)了指定上車(chē)地點(diǎn)。司機(jī)打開(kāi)后備箱，使用電動(dòng)裝置將升降平臺(tái)放下。路女士不用下輪椅，直接開(kāi)到升降平臺(tái)上，平臺(tái)升起和車(chē)輛平齊，輪椅順利進(jìn)入車(chē)廂內(nèi)，全程用時(shí)兩分鐘左右。

上車(chē)后，司機(jī)師傅用車(chē)上專(zhuān)門(mén)配置的4個(gè)固定器將路女士的輪椅固定好，并協(xié)助她佩戴好安全帶，全程不超過(guò)5分鐘。“我去年看到了關(guān)于無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)的報(bào)道，嘗過(guò)一次鮮后，如今出行全靠它了。”路女士說(shuō)，最近她要去醫(yī)院看牙，基本每月叫一次網(wǎng)約車(chē)，“總體來(lái)說(shuō)，很滿(mǎn)意。”

路女士說(shuō)，之前出行全靠家人開(kāi)車(chē)接送，“有了無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)，我自己出行方便多了。而且司機(jī)服務(wù)好，讓我們很舒心。”

無(wú)需等待 用車(chē)高峰“秒接”

叫一輛無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)難不難?需要等多久派單呢?“我一般提前兩小時(shí)左右叫車(chē)，都能約到。”路女士告訴記者。

首汽約車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無(wú)障礙實(shí)行預(yù)約制，需要提前兩小時(shí)下單，“這些無(wú)障礙車(chē)是專(zhuān)門(mén)經(jīng)過(guò)改裝的上汽大通G10，有3排座，沒(méi)有訂單時(shí)，它和其他商務(wù)車(chē)一樣正常運(yùn)營(yíng)。而接無(wú)障礙的單就需要一定的時(shí)間，因?yàn)榈谌抛涡枰M(jìn)行調(diào)整。”據(jù)悉，車(chē)廂內(nèi)第三排座椅具有多變功能，針對(duì)坐輪椅的乘客，司機(jī)會(huì)將第三排座椅翻起來(lái)，往前推，留出放置輪椅的空間。

該負(fù)責(zé)人介紹，從后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，80%的乘客在約車(chē)的20秒內(nèi)會(huì)有車(chē)輛應(yīng)答，而用車(chē)高峰期主要集中在每天的早高峰8至10點(diǎn)，晚高峰17至22點(diǎn)，“北京目前的幾百輛無(wú)障礙車(chē)散布各地，但具體接單時(shí)間要看當(dāng)時(shí)附近車(chē)輛情況、出發(fā)地目的地情況。相對(duì)來(lái)說(shuō)，高峰期司機(jī)出車(chē)補(bǔ)貼會(huì)高，可用車(chē)輛也會(huì)多，而平峰期就沒(méi)那么好叫車(chē)了。”

撥打客服電話(huà)也可叫車(chē)

和路女士一樣，享受到無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的殘疾人不在少數(shù)。市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，無(wú)障礙車(chē)已經(jīng)為1500多人次提供服務(wù)。

“從訂單來(lái)看，網(wǎng)上叫車(chē)的人年齡在30歲到40歲之間。”首汽約車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)那些不會(huì)用手機(jī)的老人等群體，他們也開(kāi)通了相應(yīng)的服務(wù)通道。乘客可撥打首汽客服電話(huà)，通過(guò)人工客服來(lái)約車(chē)。

“無(wú)障礙車(chē)不僅僅服務(wù)于殘疾人。”市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，“除了便于殘疾人朋友的出行，其實(shí)無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)也能服務(wù)行動(dòng)不便者、老人、孕婦、病人等特殊群體。”目前，市殘聯(lián)為北京市戶(hù)籍的肢體一、二級(jí)的殘疾人打車(chē)提供補(bǔ)貼支持。由于這種商務(wù)車(chē)型比普通出租車(chē)費(fèi)用高，符合條件的殘疾人乘坐無(wú)障礙出租車(chē)高出普通出租車(chē)的費(fèi)用，市殘聯(lián)給予全額補(bǔ)貼。

“具體來(lái)說(shuō)，殘疾人朋友在APP里輸入身份證進(jìn)行綁定和驗(yàn)證，每次的打車(chē)費(fèi)用正常支付，我們下個(gè)月月初會(huì)返還上個(gè)月25日之前，高出普通出租車(chē)的費(fèi)用。也就是說(shuō)，這些殘疾人可以用普通出租車(chē)價(jià)格享受到商務(wù)車(chē)的服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人介紹。

市殘聯(lián)透露，未來(lái)將和相關(guān)部門(mén)繼續(xù)研討，爭(zhēng)取增加無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)的數(shù)量和類(lèi)型，讓有需求的市民在有需要的時(shí)候都能實(shí)時(shí)叫到車(chē)，享受貼心、細(xì)致的服務(wù)。(任珊)