一位廣州的小鵬G3車主對(duì)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說(shuō)：“哪怕給出一個(gè)合理的方案和誠(chéng)懇和道歉，我們都可以既往不咎?？墒悄?方案是什么?讓我們自己去第三方市場(chǎng)交易賣車，再去買他小鵬的新車只減一萬(wàn)。我們傻了一次，難道還會(huì)被再傻嗎?好侮辱我們的智商。”

也有網(wǎng)友表示，小鵬汽車對(duì)于這次事件的應(yīng)對(duì)很有考究，如果應(yīng)對(duì)的好，小鵬的形象口碑就會(huì)得到提升;應(yīng)對(duì)不好，以前打下的市場(chǎng)口碑將會(huì)毀于一旦，希望小鵬公司能拿出一個(gè)以誠(chéng)信標(biāo)榜自己企業(yè)的態(tài)度，正確處理這次事件，還廣大小鵬車主一個(gè)公道。

在剛剛過(guò)去的這個(gè)周六(7月13日)，小鵬汽車的經(jīng)歷可謂悲喜交加。喜的是，小鵬G3獲得C-NCAP測(cè)試五星評(píng)價(jià)，并以綜合得分率92.2%的成績(jī)，成為造車新勢(shì)力中最高得分者;悲的是，有網(wǎng)友曝出，在廣州、北京等地，出現(xiàn)大批小鵬汽車用戶集體維權(quán)事件。

維權(quán)事件的起因是7月10日，2020款小鵬G3正式上市，新車推出續(xù)航里程為400公里和520公里的兩款車型，補(bǔ)貼后售價(jià)區(qū)間為14.38萬(wàn)-19.68萬(wàn)元。然而，由于新車?yán)m(xù)航能力的大幅提升與變動(dòng)不大的價(jià)格，引起了小鵬汽車2019款G3車主群體的強(qiáng)烈不滿。

2020款小鵬G3售價(jià)

盡管小鵬汽車董事長(zhǎng)何小鵬在7月12日就發(fā)布微博，對(duì)新車售價(jià)問(wèn)題做出解釋稱，“這肯定是誤解”，并承諾從即日起，3年之內(nèi)增換購(gòu)小鵬汽車任何一款車型時(shí)，在享受擬購(gòu)買新車所有促銷權(quán)益的基礎(chǔ)上，額外享受1萬(wàn)元專屬補(bǔ)貼權(quán)益，但這依然未能平息老車主們的怒火。

一位廣州的小鵬G3車主對(duì)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說(shuō)：“哪怕給出一個(gè)合理的方案和誠(chéng)懇和道歉，我們都可以既往不咎?？墒悄?方案是什么?讓我們自己去第三方市場(chǎng)交易賣車，再去買他小鵬的新車只減一萬(wàn)。我們傻了一次，難道還會(huì)被再傻嗎?好侮辱我們的智商。”

網(wǎng)上曝出的小鵬汽車車主集體維權(quán)

由于不滿小鵬汽車給出的回應(yīng)，部分車主無(wú)奈走上維權(quán)之路。有媒體報(bào)道，7月13日在廣州、北京等地的小鵬汽車城市服務(wù)中心外，有大批車主拉橫幅維權(quán)。7月14日，記者來(lái)到位于北京成壽寺的小鵬汽車城市服務(wù)中心時(shí)，發(fā)現(xiàn)維權(quán)車主都已撤離，記者向保安人員詢問(wèn)得知，前一日確實(shí)有很多車主前來(lái)維權(quán)，并且?guī)缀醵急硎疽笸塑囃隋X;而當(dāng)記者來(lái)到小鵬汽車常營(yíng)體驗(yàn)中心時(shí)，也并未見到維權(quán)車主的身影。

“老”車主之所以集體維權(quán)，原因何在?首先，小鵬G3的“老”車主其實(shí)并不“老”。小鵬G3正式上市于2018年12月12日，但繼承了造車新勢(shì)力“上市不等于交付”的傳統(tǒng)，直到2019年3月底，小鵬G3才真正開始逐步交付;甚至當(dāng)記者于今年4月17日去往一家北京的小鵬汽車城市服務(wù)中心時(shí)，還發(fā)現(xiàn)展廳外的停車場(chǎng)、車輛停放充電區(qū)、車輛維修區(qū)仍在施工中，交付能力成疑。

4月17日，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者探訪北京的小鵬汽車城市服務(wù)中心時(shí)，其建設(shè)并未完全竣工

因此，即使最“老”的G3車主，車輛到手也才不足3個(gè)半月時(shí)間，而此時(shí)續(xù)航大幅提升、剎車系統(tǒng)改進(jìn)的2020款小鵬G3卻緊隨上市。這樣，新款車型售價(jià)卻幾乎維持未變，自然令新車還未“焐熱”就面臨“淘汰”的“老”車主心里難以接受。一位來(lái)自深圳的車主向記者表示，6月25日下定金，現(xiàn)在車還沒(méi)提到，到手就是‘淘汰車’;同時(shí)，銷售還表示，定金無(wú)法轉(zhuǎn)成新款車型定金，并且定金只能轉(zhuǎn)成小鵬汽車APP商城里的10000元精品券，購(gòu)買汽車模型、汽車配件等。而像這樣還沒(méi)提車，也無(wú)法更換新款車型的消費(fèi)者更不在少數(shù)。

如果說(shuō)倉(cāng)促換代，僅是在情理上打擊了老車主的感受;那小鵬汽車未告知、甚至刻意隱瞞新款車型上市，而是推薦客戶購(gòu)買老款車型的做法，則更被認(rèn)為是一種欺騙行為。一位蘇州的小鵬G3車主就向記者透露，從定車到提車之間，消費(fèi)者從未得知會(huì)有新款車型在7月10日上市。甚至在小鵬汽車官方APP上，面對(duì)用戶關(guān)于是否會(huì)有新車上市的詢問(wèn)時(shí)，小鵬客服的回答仍是沒(méi)有時(shí)間表、沒(méi)有相關(guān)政策，而此回復(fù)就在7月7日，即新車上市前的三天。

另有一位小鵬G3車主的遭遇則更加令人氣憤，他講到“6.8號(hào)(6月9日)銷售說(shuō)得抓緊下定，爭(zhēng)取在25號(hào)(6月25日，下同)退坡前上牌拿補(bǔ)貼。過(guò)了25號(hào)會(huì)漲價(jià)，結(jié)果過(guò)了25號(hào)車沒(méi)漲價(jià)，當(dāng)然車也沒(méi)來(lái)，更別提上牌的事了!中途問(wèn)詢了幾次，都是被忽悠，結(jié)果7.9號(hào)(7月9日)才通知我可以提車了，而7.10號(hào)(7月10日)新車的價(jià)格讓我崩潰，感覺(jué)上當(dāng)受騙!早知如此，還不如等多個(gè)月買520版的……小鵬還有銷售太坑了，預(yù)謀坑客戶，坑你沒(méi)商量啊……更坑的是現(xiàn)在搞個(gè)雞肋方案來(lái)敷衍人，三年內(nèi)增換購(gòu)多一輛補(bǔ)貼一萬(wàn)元，而舊車還得自個(gè)找第三方處置……天啊，事前一個(gè)坑，事后再埋一個(gè)坑。只能說(shuō)太會(huì)坑了!”而有相似經(jīng)歷的車主更是不勝枚舉……

結(jié)合車主的反映，和何小鵬在致歉信中“出于技術(shù)、安全、法規(guī)等原因，我確實(shí)沒(méi)辦法給大家直接更換電池來(lái)提高續(xù)航”的表述，不僅讓人懷疑，小鵬汽車2020款車型上市之后，老款車型該何去何從。

記者7月14日上午走訪小鵬汽車某體驗(yàn)中心時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店的面積并不大，但是來(lái)看車的消費(fèi)者仍有一些，其中有消費(fèi)者提出質(zhì)疑，“現(xiàn)在2020款小鵬G3的續(xù)航里程明顯比老款高很多，從賣家的角度來(lái)說(shuō)，這種營(yíng)銷模式老款車豈不是很難再賣出去?”

小鵬汽車某體驗(yàn)中心

工作人員回應(yīng)稱，我們也知道這個(gè)事情，確實(shí)挺艱難的，但是實(shí)在沒(méi)辦法，現(xiàn)在還有很多2019款車的庫(kù)存。我們也要考慮成本，就像一個(gè)賣菜的不可能把菜爛到家里。但他也同時(shí)表示，2019款車型短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)再加大優(yōu)惠幅度，“2020款車型要到8月底到9月初才能交付，老款車型目前綜合優(yōu)惠3萬(wàn)元左右，具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì);另外，還有部分消費(fèi)者上下班使用，不追求長(zhǎng)續(xù)航里程，因此我們還沒(méi)有到窮途末路的時(shí)候。”

客觀而言，無(wú)論是悄然換代忽視老車主感受、還是何小鵬致歉信中的避重就輕、以及車主所反映的“受騙”，無(wú)疑降低了消費(fèi)者對(duì)小鵬汽車的信任度。不過(guò)，尚未提車的車主或許還有補(bǔ)救機(jī)會(huì)。上述工作人員表示，2020款小鵬G3的上市，就像蘋果手機(jī)更新?lián)Q代一樣，如果您已經(jīng)提到車，并且使用了一段時(shí)間，您覺(jué)得還能換嗎;如果您錢都交了還沒(méi)有提車，不給您換能怎么辦?

小鵬汽車體驗(yàn)中心內(nèi)

不過(guò)也有老款車型的車主們認(rèn)為，由于銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車，小鵬汽車有義務(wù)對(duì)老車主進(jìn)行賠償。“如果新款車型是在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下賺取了正常的利潤(rùn)，那么老款車就應(yīng)該是以比提價(jià)后低3萬(wàn)的價(jià)格來(lái)銷售，在這種情況下應(yīng)該對(duì)老款車的車主分情況做出0.5萬(wàn)-2.5萬(wàn)元的現(xiàn)金補(bǔ)償。” 有網(wǎng)友表示。

今年前5個(gè)月，小鵬汽車?yán)塾?jì)銷售7359輛，奪得造車新勢(shì)力排行榜首位。如果對(duì)老款車型的車主予以賠付，無(wú)疑是一大筆支出，這對(duì)亟需資金的小鵬汽車而言也是很大壓力;而如果處理不好，車主維權(quán)的事件可能會(huì)再次發(fā)酵。

正如網(wǎng)友所言，小鵬汽車對(duì)于這次事件的應(yīng)對(duì)很有考究，如果應(yīng)對(duì)的好，小鵬的形象口碑就會(huì)得到提升;應(yīng)對(duì)不好，以前打下的市場(chǎng)口碑將會(huì)毀于一旦，希望小鵬公司能拿出一個(gè)以誠(chéng)信標(biāo)榜自己企業(yè)的態(tài)度，正確處理這次事件，還廣大小鵬車主一個(gè)公道。(郭躍 姜智文)