俗話說(shuō)得好，“銷售打天下，服務(wù)定江山”。

當(dāng)服務(wù)沒了靈魂，就不能打動(dòng)用戶，更不可能創(chuàng)造與提升服務(wù)價(jià)值。這一信條，放諸各行各業(yè)皆準(zhǔn)，汽車也不例外!

【資料圖】

近日，國(guó)際權(quán)威消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)公布了2023中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)結(jié)果。長(zhǎng)安汽車以750分的成績(jī)位居中國(guó)品牌之首，實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)滿意度進(jìn)階三連跳，榮獲榜單第一。與此同時(shí)，在J.D.Power中國(guó)新車質(zhì)量研究(IQS)報(bào)告中，長(zhǎng)安汽車同樣奪得中國(guó)品牌第一席位，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)并重發(fā)展，妥妥的衛(wèi)冕雙冠。

據(jù)了解，此次J.D. Power(君迪)所公布的2023中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)，其重點(diǎn)評(píng)測(cè)了2至6個(gè)月的燃油車新車車主對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)的總體滿意度，并涵蓋了用戶對(duì)汽車企業(yè)在綜合服務(wù)體系能力和經(jīng)銷商服務(wù)管理能力等方面的真實(shí)感受。

眾所周知，在打造體驗(yàn)中心方面，作為中國(guó)汽車四大集團(tuán)陣營(yíng)企業(yè)之一，長(zhǎng)安汽車始終堅(jiān)守將用戶放在首位，不斷提升服務(wù)能力，為用戶帶來(lái)與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)，而這也是其品牌美譽(yù)度及產(chǎn)品口碑長(zhǎng)盛不衰的原因所在。

尤其是近年來(lái)，聚焦消費(fèi)者全生命周期的用車需求，長(zhǎng)安以用戶體驗(yàn)為中心，以智能科技升級(jí)服務(wù)水平，并不斷引領(lǐng)國(guó)內(nèi)汽車銷售服務(wù)的新風(fēng)向。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”，稱之為“汽車界的海底撈”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不為過(guò)!

編者認(rèn)為，此次長(zhǎng)安汽車之所以能榮獲中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)第一名，這與其“一號(hào)工程”、“五大承諾”等品牌特色服務(wù)密不可分。大家都清楚，長(zhǎng)安汽車歷來(lái)重視客戶服務(wù)，并將“客戶經(jīng)營(yíng)”作為第一能力、第一要?jiǎng)?wù)、第一工程。對(duì)此，長(zhǎng)安汽車啟動(dòng)了天字“一號(hào)工程”，也就是客戶服務(wù)工程，并升級(jí)了“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾4.0”，為用戶提供“更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心”的服務(wù)。

與此同時(shí)，長(zhǎng)安汽車也在終端展開智慧主動(dòng)服務(wù)、上門取送車、超級(jí)星期三等特色服務(wù)。值得一提的是，為順應(yīng)新消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，長(zhǎng)安汽車還推出UNI Service全新服務(wù)品牌，覆蓋用戶看車、購(gòu)車及用車的全生命周期，打造線上線下無(wú)縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。

正所謂，銷量是品牌影響力的延伸。根據(jù)最新的銷量數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，長(zhǎng)安汽車取得了121萬(wàn)輛的好成績(jī)，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)半年銷量破百萬(wàn)，其中中國(guó)品牌汽車?yán)塾?jì)銷量102萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)13.4%。更為亮眼的是，自主品牌新能源累計(jì)銷量17.6萬(wàn)輛，同比大增107.2%其中6月銷量突破3.5萬(wàn)輛，達(dá)39734輛，同比大增117.5%;自主品牌海外銷量11.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)14.3%，呈現(xiàn)出全面開花局面。

而在亮眼的銷量數(shù)字背后，足以顯示電動(dòng)電氣化轉(zhuǎn)型取得階段性成果，長(zhǎng)安智電iDD系列等新技術(shù)引領(lǐng)自主新能源產(chǎn)品推動(dòng)電動(dòng)電氣化轉(zhuǎn)型，其持續(xù)向好的銷售結(jié)構(gòu)，更為長(zhǎng)安汽車的穩(wěn)健增長(zhǎng)加添了“高含金量”，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)量”與“質(zhì)量”的同步提升。而“六國(guó)十地”各有側(cè)重的全球協(xié)同研發(fā)格局，更是為世界一流研發(fā)實(shí)力奠定良好基礎(chǔ)。

焦哥點(diǎn)評(píng)：立足于全新升級(jí)的體系實(shí)力，長(zhǎng)安汽車迎來(lái)了品牌新一輪的“全面向上”，營(yíng)銷服務(wù)能力的持續(xù)深耕，將成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出，正是贏得了用戶的認(rèn)可和專業(yè)的肯定，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)成效的最好印證。有理由相信，“打造世界一流汽車品牌”的目標(biāo)達(dá)成，只是時(shí)間問題罷了!