4月20日，寶馬MINI沖上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱議。

(資料圖)

有網(wǎng)友發(fā)微博爆料稱，在上海車展寶馬MINI展臺參觀時，展臺工作人員拒絕給中國訪客發(fā)放冰淇淋，宣稱已經(jīng)沒了。但外國訪客來領時，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們?nèi)绾问秤谩?/p>

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺發(fā)放冰淇淋，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完。

隨后一名外國訪客上前詢問，工作人員通過簡單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對方。現(xiàn)場有訪客對該行為表示質疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走，該視頻上傳網(wǎng)絡后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

有網(wǎng)友認為這是一種明顯的區(qū)別對待和歧視，是對中國消費者和公民的不尊重和侮辱。有網(wǎng)友甚至將其稱為“狗眼看人低”。事件發(fā)生后，中午12點左右，時代汽車記者迅速聯(lián)系了寶馬公關負責人員，該人員表示廠家領導已經(jīng)對該事件有所了解，相關領導正在緊急開會，并將進行跟進處理。

今天下午2點14分，@MINI中國 就此事發(fā)布回應：

MINI發(fā)起的“上海車展現(xiàn)場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！

我們檢討自己并改善管理、加強內(nèi)部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！

然而，對于這個略顯輕描淡寫的道歉，中國廣大消費者并不買賬。有網(wǎng)友認為這份道歉不知道是因為時間太倉促還是他們想著盡快將事情糊弄過去的心情，除了一些大路邊的官話、套話，根本看不出他們道歉的誠意，以及對這件事情的處理態(tài)度；不少人甚至呼吁抵制寶馬品牌.....

當然，也有網(wǎng)友表示，既然事件已經(jīng)發(fā)生，堵不如疏，寶馬MINI官方應該迅速徹查為什么這么做的原因分析和追究相關責任人，并對于這件事情受傷害的中國人進行情感補償，以及制定以后類似情況的預防舉措。

時代汽車評價:

寶馬MINI冰淇淋事件是一個品牌形象的自毀之舉，是一個市場策略的失敗之舉，也是一個社會責任的缺失之舉。寶馬MINI品牌應該從這次事件中吸取教訓，及時改正錯誤，加強內(nèi)部管理和培訓，提高服務質量和水平，尊重文化差異和消費者需求，履行社會責任和義務，才能夠在中國市場上恢復信心和聲望，贏得消費者的認可和支持。

本來可大可小的一件事，寶馬MINI這次的危機公關處理的并不合格，傲慢是要付出代價的。對于事件后續(xù)發(fā)展，時代汽車將持續(xù)關注?。〞r代汽車 蔡義強）