理性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，讓用戶愈發(fā)注重和品牌間的共鳴?；谶@種需求，汽車(chē)品牌開(kāi)始告別以往的單向輸出，保持與消費(fèi)者同頻共振成為新時(shí)代的流量密碼。尤其是在年輕一代接管消費(fèi)市場(chǎng)后，不再單純迷戀傳統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)提出了更高要求。車(chē)企要獲得消費(fèi)主力人群的認(rèn)可，彼此之間需要一種雙向奔赴的默契。在華耕耘十余年的奇瑞捷豹路虎，就是這樣一個(gè)絕佳范本。

【資料圖】

傾聽(tīng)中國(guó)聲音，持續(xù)升級(jí)本土化

做好本土化是每個(gè)合資品牌的必備功課，作為國(guó)內(nèi)首家中英合資的高端汽車(chē)企業(yè)，奇瑞捷豹路虎則做到了在此基礎(chǔ)上的持續(xù)升級(jí)。自2012年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以來(lái)，它始終秉承“客戶至上”的全球經(jīng)營(yíng)理念，為中國(guó)消費(fèi)者引入與全球同步的一流產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，還會(huì)不斷傾聽(tīng)中國(guó)聲音進(jìn)行調(diào)整。

過(guò)去十余年能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，完備的制造體系已經(jīng)成為重要支撐點(diǎn)。在2014年實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)的奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地，匯集各種先進(jìn)制造工藝于一身，負(fù)責(zé)將各種具體需求落地。截止目前，已經(jīng)有超過(guò)46萬(wàn)輛新車(chē)在這里下線。值得一提的是，該生產(chǎn)基地?fù)碛袊?guó)內(nèi)首家專制全鋁車(chē)身車(chē)間，不僅鉚接自動(dòng)化率達(dá)到100%，更是航空級(jí)別的車(chē)身鋁材連接工藝，高質(zhì)高效的同時(shí)保證了環(huán)保。

為了加速車(chē)身自動(dòng)化生產(chǎn)，基地配備有344臺(tái)機(jī)器人，智能水準(zhǔn)可見(jiàn)不俗。電動(dòng)化時(shí)代浪潮下，這種智能化正持續(xù)升級(jí)，目前能實(shí)現(xiàn)高壓零部件的制造全過(guò)程數(shù)據(jù)追溯，并新增PHEV車(chē)輛檢測(cè)環(huán)節(jié)，全方位確保品質(zhì)。

推進(jìn)產(chǎn)品本土化是另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，2018年成立的奇瑞捷豹路虎造型設(shè)計(jì)中心，已經(jīng)為近年來(lái)多款新車(chē)提供了更多本土化設(shè)計(jì)升級(jí)。持續(xù)豐富的產(chǎn)品陣容上同樣能看到很多專屬中國(guó)消費(fèi)者的豪華印記。

從2015年國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光(參數(shù)|詢價(jià))正式上市，到如今擁有路虎攬勝極光L（及插電式混合動(dòng)力版）、路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版(參數(shù)|詢價(jià))（及插電式混合動(dòng)力版）、捷豹XFL(參數(shù)|詢價(jià))、捷豹XEL(參數(shù)|詢價(jià))和捷豹E-PACE(參數(shù)|詢價(jià))五款實(shí)力車(chē)型，以及英杰力發(fā)動(dòng)機(jī)家族產(chǎn)品。車(chē)型的豐富以及面對(duì)新能源浪潮做出的改變，無(wú)不順應(yīng)了國(guó)內(nèi)需求。

具體來(lái)看全新捷豹XFL和全新路虎攬勝極光L，都選擇加長(zhǎng)軸距來(lái)滿足國(guó)人對(duì)空間的追求。其中全新捷豹XFL提供豪華和運(yùn)動(dòng)兩種風(fēng)格，滿足不同消費(fèi)喜好；全新路虎攬勝極光L則開(kāi)發(fā)了專用的轉(zhuǎn)向性能及減震器調(diào)校，既提升性能又兼顧乘坐舒適性。

全面提升本土化進(jìn)程的時(shí)候，奇瑞捷豹路虎已建立并完善了以研發(fā)體系、采購(gòu)體系、制造體系、質(zhì)量體系、物流體系和人才體系為六大支柱的全球化管理體系。創(chuàng)領(lǐng)中國(guó)高端汽車(chē)發(fā)展的同時(shí)，為品牌的后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

十年耕耘落地，詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”

對(duì)全球一流品質(zhì)的孜孜追求，讓奇瑞捷豹路虎不僅贏得了中國(guó)用戶的信賴，還榮獲了權(quán)威機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)肯定。據(jù)J.D. Power 2022中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）調(diào)研顯示，路虎品牌位列豪華車(chē)品牌第三名。J.D. Power 2022中國(guó)汽車(chē)智能化體驗(yàn)研究（TXI）報(bào)告中，路虎以543分的總成績(jī)拔得TXI 調(diào)研豪華傳統(tǒng)能源汽車(chē)品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)^籌。J.D. Power 2022中國(guó)車(chē)輛可靠性研究（VDS）顯示，路虎品牌在豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中獲得第二名。

當(dāng)“客戶至上”成為奇瑞捷豹路虎追求的極致，除了本土化的產(chǎn)品和制造從源頭保證訴求落地外，要實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的雙向奔赴，不斷拓展售前售后服務(wù)成為新的著力點(diǎn)。

線下服務(wù)領(lǐng)域除了升級(jí)4S門(mén)店，帶來(lái)更好的沉浸式購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，還提供了包括3年免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)取送、VIP尊崇禮遇等貼近用戶需求的服務(wù)。線上則同步新增了更多服務(wù)，比如通過(guò)路虎+APP和捷豹+APP，客戶可以一鍵預(yù)約上門(mén)取送車(chē)。全新一代車(chē)輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛診斷信息實(shí)時(shí)與云平臺(tái)交互。通過(guò)該數(shù)字化工具以及MCT智能化服務(wù)系統(tǒng)，用戶還能享受到車(chē)輛保養(yǎng)提醒以及在線優(yōu)化信息娛樂(lè)系統(tǒng)等便利。

正是基于這樣全方位的升級(jí)和優(yōu)化，奇瑞捷豹路虎在中國(guó)市場(chǎng)贏得了超46萬(wàn)用戶的信賴，中國(guó)用戶用行動(dòng)證明了對(duì)于英倫豪華品牌的信任與喜愛(ài)。在 J.D. Power 2022中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究^SM（CSI）顯示，路虎品牌在豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中獲得第二名，這也是路虎品牌連續(xù)第四年獲此殊榮。

鐘述

上一個(gè)十年，奇瑞捷豹路虎經(jīng)歷了從無(wú)到有、從有到優(yōu)的“創(chuàng)造”歷程。一路走來(lái)它不斷收獲國(guó)內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)可，彼此間的高質(zhì)量陪伴和理解顯得尤為珍貴，成為彼此依靠的臂膀；站在走向下一個(gè)十年的節(jié)點(diǎn)，奇瑞捷豹路虎將在電動(dòng)化和數(shù)字化上持續(xù)發(fā)力，用更多的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)詮釋“新現(xiàn)代主義豪華”，和用戶一同再赴山海。