文|凌清圖|車宇世界、網(wǎng)絡(luò)

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【資料圖】

在中國(guó)品牌汽車推出的中高端汽車品牌中，領(lǐng)克品牌是少有能夠在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)立足的汽車品牌。無(wú)論在銷量規(guī)模方面，還是在市場(chǎng)認(rèn)可度方面，領(lǐng)克汽車均有著可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)。2023年2月份，領(lǐng)克汽車的銷量實(shí)現(xiàn)了同比、環(huán)比雙雙上漲。

不過(guò)，2023年3月23日，有領(lǐng)克用戶在領(lǐng)克汽車官方APP發(fā)布了《領(lǐng)克車主聯(lián)合聲明》（下文簡(jiǎn)稱《聲明》），對(duì)領(lǐng)克汽車銷售時(shí)宣傳的OTA升級(jí)功能存在表達(dá)了異議。

在這份《聲明》中，領(lǐng)克用戶表示，領(lǐng)克在車輛發(fā)布會(huì)宣傳了部分車型存在OTA升級(jí)功能，能夠通過(guò)遠(yuǎn)程升級(jí)來(lái)提升使用體驗(yàn)。

而且，在購(gòu)車的時(shí)候，還簽署了OTA升級(jí)協(xié)議。但是，他們發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并不是這樣的。他們每次升級(jí)都需要耗費(fèi)大量時(shí)間去4S店進(jìn)行操作。

但是，卻放棄維護(hù)舊款車型。他們認(rèn)為，這種做法造成了很多用戶的車機(jī)系統(tǒng)得到持續(xù)維護(hù)和升級(jí)，從而影響用戶使用體驗(yàn)和行車安全。

有鑒于此，他們對(duì)領(lǐng)克汽車提出了2點(diǎn)要求。一方面、他們希望領(lǐng)克汽車能夠履行承諾，給老款車型持續(xù)OTA升級(jí)選項(xiàng)，高德導(dǎo)航應(yīng)用持續(xù)升級(jí)，盡快修復(fù)車機(jī)BUG。

另一方面、他們希望盡快適配領(lǐng)克最新lynkco os n系統(tǒng)，并持續(xù)維護(hù)升級(jí)，從而為他們提供更好的車載體驗(yàn)和行車安全保障。

我相信，作為負(fù)責(zé)任的汽車品牌，領(lǐng)克汽車會(huì)珍惜自身在中國(guó)車市取得的來(lái)之不易的品牌認(rèn)可度和美譽(yù)度。

如果問(wèn)題確實(shí)存在，那么領(lǐng)克汽車定會(huì)采取合適的舉措，為用戶切實(shí)解決問(wèn)題，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

如果問(wèn)題不存在，那么領(lǐng)克汽車則應(yīng)該予以澄清，從而讓用戶放心購(gòu)車和用車，從而維護(hù)品牌形象。

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