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漢蘭達(dá)遭集體投訴,廣汽豐田口碑再受質(zhì)疑

  • 發(fā)表于: 2023-02-10 05:34:00 來源:愛卡汽車網(wǎng)

2022年銷量突破100萬輛,躋身合資頭部陣營的廣汽豐田,2023年開年就遭遇當(dāng)頭一棒,旗下被稱為“保值之王”“豐田神車”的旗艦車型漢蘭達(dá)(參數(shù)|詢價(jià)),因?yàn)镺TA升級、車機(jī)卡頓等問題遭到集體投訴,口碑進(jìn)一步下滑。

漢蘭達(dá)遭到集體投訴,品質(zhì)和口碑受質(zhì)疑


(資料圖片)

近日,廣汽豐田旗下漢蘭達(dá)遭到集體投訴,并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵,吸引了不少網(wǎng)友的關(guān)注。在第三方汽車投訴平臺上,漢蘭達(dá)的投訴量自2023年開年以來有了快速的增長,涉及的車型主要是2022款漢蘭達(dá)尊貴版、至尊版,根據(jù)該平臺1月1日到2月9日的汽車投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,2022款漢蘭達(dá)的投訴量激增164例,躍居汽車投訴榜單的第四名。此次投訴的主要問題有車機(jī)系統(tǒng)未OTA升級,車機(jī)卡頓、黑屏,Android auto無法手機(jī)投屏、閹割Carlife、Carplay和hicar功能及D柱空調(diào)漏風(fēng)等問題。

關(guān)于車機(jī)問題,一位2022款雙擎2.5L四驅(qū)尊貴版7座的用戶反饋說,“在購買頂配漢蘭達(dá)車型后至今,漢蘭達(dá)宣稱的OTA升級功能從未進(jìn)行過任何系統(tǒng)更新升級(虛假宣傳);與此同時(shí),該車機(jī)也無法下載安裝其他車載軟件。另外,車機(jī)在斷開藍(lán)牙連接后也偶有發(fā)生車內(nèi)音響無聲的故障。地圖版本過老,不能更新,經(jīng)常帶錯路,不能安裝其它地圖,流量費(fèi)過高,高于國內(nèi)通信公司的費(fèi)用(壟斷銷售,剝奪了用戶的選擇權(quán))?!?/p>

另一位2022款雙擎2.5L四驅(qū)至尊版7座的車主也反映到,“車輛閹割了最暢銷的至尊、尊貴版車型carlife、carplay和hicar功能,強(qiáng)列要求廣汽豐田免費(fèi)為車主用戶升級carlife、carplay和hicar功能!真不知道這車那么大的屏用來干嘛的?車機(jī)又不好用,老導(dǎo)航導(dǎo)錯地方,還繞道。”

關(guān)于空調(diào)冷凝管漏風(fēng)問題,一位2022款380T四驅(qū)豪華版7座的車主表示,“車輛后空調(diào)管產(chǎn)品缺陷,長度不夠?qū)е侣╋L(fēng),d柱空調(diào)漏風(fēng)并導(dǎo)致冷凝水形成,長期使用會導(dǎo)致頂棚發(fā)霉,漏電等風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>

關(guān)于這些投訴的問題,車主們提出了自己的三條訴求,1.廣汽豐田對車機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級,并開放下載安裝車機(jī)軟件的權(quán)限2.一次開通永久使用,無附加費(fèi)用、附加條款;3.希望廣汽豐田與德賽西威協(xié)商解決,并在一個(gè)月內(nèi)給出官方答復(fù)。

這三條訴求非常合理,畢竟這些產(chǎn)品問題對車主也造成了不小的困擾,就是車主要求一定的補(bǔ)償也是可以理解的。截至發(fā)稿前,廣汽豐田尚未對車主的訴求做出回應(yīng)。

上市不到一年,漢蘭達(dá)就因設(shè)計(jì)缺陷被投訴

漢蘭達(dá)是廣汽豐田旗下三大旗艦之一,車輛可靠性和口碑一直保持地非常好,銷量表現(xiàn)也很出色。漢蘭達(dá)自2009年由廣汽豐田導(dǎo)入中國市場后,國內(nèi)累計(jì)銷量已突破110萬輛。

作為國內(nèi)七座SUV市場的標(biāo)桿車型,不管是二代漢蘭達(dá),還是三代漢蘭達(dá), 都憑借著自己的強(qiáng)勁實(shí)力與合資光環(huán)在市場中橫行,而第四代漢蘭達(dá)卻光環(huán)不再,銷量下跌的厲害。漢蘭達(dá)去年12月也只賣了6720輛新車,整年銷量也才只有8.5萬輛,同比下滑20.33%,占廣汽豐田的比重也在持續(xù)下降。廣汽豐田的神車為何“折戟”?質(zhì)量和口碑的崩壞肯定是重要的原因。

第四代漢蘭達(dá)基于誕生過雷克薩斯高檔車型的TNGA-K高端平臺打造,于2021年6月份上市,按照官方的說法:“第四代漢蘭達(dá)集大氣設(shè)計(jì)、越級空間、超級混動、完備智能、安全于一身,競爭力卓然不凡”。但這款卓然不凡的第四代漢蘭達(dá)自上市后小狀況不斷,一年內(nèi)就有不少的投訴,投訴的原因是發(fā)動機(jī)震動大以及噪音大的問題,比起其它插混車型媲美電動車的靜謐感,采用油電混合的漢蘭達(dá)噪音卻很大,非常影響駕駛體驗(yàn)。出現(xiàn)這個(gè)問題是因?yàn)榈谒拇鷿h蘭達(dá)后機(jī)腳的設(shè)計(jì)有缺陷。

這個(gè)質(zhì)量問題爆發(fā)出來以后,廣汽豐田并沒有給出明確的官方回應(yīng),只是在內(nèi)部通告中提到,4S店可以為符合要求的車輛更換含動態(tài)阻尼器的發(fā)動機(jī)機(jī)腳,這件事情也就告一段落了,關(guān)于質(zhì)量問題,其實(shí)主動召回才是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。在這件事上,廣汽豐田并沒有主動承擔(dān)起對用戶的責(zé)任。

廣汽豐田2022年銷百萬,2023年將遭遇真正考驗(yàn)

在2022年,廣汽豐田逆勢破局跑贏大市,構(gòu)筑合資車企“新頭部”領(lǐng)先優(yōu)勢,在銷量方面取得歷史性的突破。廣汽豐田2022年銷量突破100萬輛,達(dá)到100.5萬輛,同比增長21.4%。品質(zhì)、口碑和服務(wù)被視為2022年跑贏大市的關(guān)鍵點(diǎn)。

在廣汽豐田的百萬銷量中,由凱美瑞(參數(shù)|詢價(jià))、漢蘭達(dá)、賽那(參數(shù)|詢價(jià))組成的“三大旗艦”陣容,全年銷量達(dá)411,889輛,在全系中的占比突破40%,稱得上是銷量擔(dān)當(dāng)。

凱美瑞、漢蘭達(dá)和賽那分別作為廣汽豐田中高級旗艦轎車、旗艦SUV和旗艦MPV,涵蓋了高端用戶的全場景用車需求,宜家宜商,代表了廣汽豐田的門面和最強(qiáng)實(shí)力,但凱美瑞在2022年大幅度降價(jià)爭奪市場的過程中,已經(jīng)打破了它多年來價(jià)格優(yōu)惠低,二手車保值率高的良好口碑。而漢蘭達(dá)投訴激增的情況以及銷量的低迷,也讓廣汽豐田的良好品質(zhì)和口碑成為過往。賽那目前的表現(xiàn)還算強(qiáng)勢,但隨著國產(chǎn)新能源中高端MPV騰勢D9(參數(shù)|詢價(jià))等車型的持續(xù)崛起,沒有搭上新能源賽道的賽那還能強(qiáng)勢多久?

2023年,廣汽豐田將發(fā)布并升級12款雙擎產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)TNGA車型全系智能電混化,加速導(dǎo)入bZ純電車型,與此同時(shí),氫燃料電池車的普及與布局也在加快,廣汽豐田新能源布局的步伐在加速,但和頭部新能源車企差距甚遠(yuǎn)的廣汽豐田,電動化、高端化、科技化三大戰(zhàn)略的成果什么時(shí)候才能顯現(xiàn)?

2022年,廣汽豐田能夠?qū)崿F(xiàn)大幅增長并跨過年銷百萬的門檻,實(shí)屬不易,但2023年市場將更加有挑戰(zhàn)性,經(jīng)濟(jì)形勢也更為復(fù)雜,百萬銷量僅僅是“成年”后的起點(diǎn),真正考驗(yàn)是“后百萬”時(shí)代。在“后百萬時(shí)代”,品質(zhì)、口碑和服務(wù)備受考驗(yàn)的廣汽豐田,憑什么能夠站穩(wěn)百萬級銷量的大盤?讓我們拭目以待。