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自去年10月份推出“高保值換購(gòu)”行動(dòng)以來(lái),北汽新能源收獲了眾多老用戶的強(qiáng)烈好評(píng)和市場(chǎng)廣泛關(guān)注。作為感恩回饋老用戶的關(guān)懷政策,“高保值換購(gòu)”不僅讓老用戶可以以至高“原值”的高額補(bǔ)貼輕松享受到有“智”力、有實(shí)力的高端“新產(chǎn)品”,同時(shí),又為行業(yè)破解新能源“低殘值”難題提供了一套行之有效的解決方案,具有示范參考意義。

如今,許多參與“高保值換購(gòu)”的老用戶已經(jīng)陸續(xù)提車(chē)。在這個(gè)過(guò)程中,作為新能源汽車(chē)行業(yè)的先行者,北汽新能源不僅致力于助力老用戶“煥新”體驗(yàn),更通過(guò)周全的服務(wù)內(nèi)容和更加貼心的服務(wù)態(tài)度,讓每一位車(chē)主感受到了品牌的溫度和人文關(guān)懷。接下來(lái),就讓我們一起來(lái)感受下極狐汽車(chē)“以用戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

與時(shí)間賽跑,“極速”售后解車(chē)主困境

12月27日,高先生在提車(chē)回家時(shí)意外遇到追尾,正常維修周期需要十到十五個(gè)工作日。這不僅會(huì)影響到翌日上牌計(jì)劃,而且會(huì)造成無(wú)法享受全部置換補(bǔ)貼的“連鎖”反應(yīng)。對(duì)此,車(chē)主十分焦慮,于是抱著試試看的心態(tài),聯(lián)系了極狐售后服務(wù)中心說(shuō)明情況。

極狐汽車(chē)得知此事后,安排售后服務(wù)部門(mén)連夜出保險(xiǎn)、定損,并組織工程師緊急行動(dòng),機(jī)修、鈑金噴漆等多項(xiàng)工作同時(shí)“聯(lián)動(dòng)”開(kāi)展。2天后車(chē)輛順利完成上牌,解了用戶 “燃眉之急”,讓車(chē)主順利享受到了高額置換補(bǔ)貼。

服務(wù)到人,多次上門(mén)試駕感動(dòng)“搖擺”車(chē)主

售后不是服務(wù)的起點(diǎn),北汽新能源的周到服務(wù)在成交前就已經(jīng)開(kāi)始,在換購(gòu)時(shí)曾“搖擺不定”的孫先生,就被北汽新能源誠(chéng)懇的售前服務(wù)打動(dòng)。作為新能源汽車(chē)的老用戶,孫先生一直關(guān)注純電產(chǎn)品,看到新品在續(xù)航、智能配置等方面的進(jìn)步,萌生了換新的想法。起初,孫先生看中了極狐阿爾法T,就在決定下定時(shí),身邊的朋友為他推薦了另一款同級(jí)別配置相近的其他品牌車(chē)型,這一時(shí)間讓孫先生犯了難。而且,受疫情影響,孫先生也無(wú)法到店親自試乘試駕、甄別兩款車(chē)型的細(xì)節(jié)差異。

極狐銷(xiāo)售人員得知此事后,親自上門(mén)送車(chē),為孫先生多次提供試駕服務(wù),并針對(duì)功能配置和銷(xiāo)售政策答疑解惑,貼心的服務(wù)和耐心的講解讓孫先生感動(dòng)不已。再加上遠(yuǎn)高于市場(chǎng)行情的“高保值換購(gòu)”政策的適時(shí)推出,孫先生可以用自己手中的北汽新能源EX3換購(gòu)極狐汽車(chē),所以他當(dāng)即下訂了極狐阿爾法T,開(kāi)啟了全新的高端智能出行體驗(yàn)。

從兩位車(chē)主的故事,可以看到北汽新能源在服務(wù)方面的誠(chéng)意。對(duì)車(chē)企來(lái)說(shuō),得到消費(fèi)者的認(rèn)可并非一朝一夕,唯有真正以用戶需求為中心,給每一位用戶足夠的關(guān)切,才能贏得用戶的支持與信賴(lài)。北汽新能源“高保值換購(gòu)”行動(dòng)真正將用戶放在了C位,通過(guò)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題賦能用戶體驗(yàn),為用戶創(chuàng)造“新價(jià)值”。