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12月26日，長(zhǎng)安汽車在其年度粉絲盛典上發(fā)布全新用戶品牌“伙伴+”，聚焦體驗(yàn)提升、價(jià)值創(chuàng)造，從新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系三個(gè)維度對(duì)原有用戶品牌進(jìn)行全面升級(jí)。長(zhǎng)安汽車總裁王俊表示，基于前述三“新”，長(zhǎng)安汽車將圍繞客戶“買賣用修服”全生命周期提供更多細(xì)致實(shí)在的服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)五大承諾也全面升級(jí)，新增線上價(jià)格透明、上門試駕等多項(xiàng)內(nèi)容。

升級(jí)后的長(zhǎng)安用戶品牌，主要包括伙伴+無(wú)界服務(wù)、伙伴+智行體驗(yàn)、伙伴+益路同行三部分。其中，伙伴+無(wú)界服務(wù)針對(duì)用車場(chǎng)景，為用戶精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化+差異化貼心服務(wù)，如通過(guò)車云，對(duì)車輛安全性能相關(guān)的剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力系統(tǒng)、輪胎及車機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障檢測(cè)，對(duì)車輛擦掛、非正常啟動(dòng)、車門車窗未鎖等的異常車況進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)控并進(jìn)行提醒。

伙伴+智行體驗(yàn)，則著力于活動(dòng)IP和用戶圈層的生態(tài)建設(shè)，包括產(chǎn)品趴、主題寵粉活動(dòng)，以及根據(jù)用戶喜好定制露營(yíng)、組織長(zhǎng)途自駕等，讓更多用戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品特性和功能亮點(diǎn)，提升駕乘樂(lè)趣。

通過(guò)伙伴+益路同行，長(zhǎng)安汽車還將與用戶共創(chuàng)公益、盈利平臺(tái)。其中，“聚光燈計(jì)劃”將與用戶共同打造一系列品牌活動(dòng)，“城市合伙人計(jì)劃”則會(huì)邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品共創(chuàng)并成為合伙人，享受產(chǎn)品銷售利潤(rùn)分紅，“KOC-千萬(wàn)流量計(jì)劃”則會(huì)挑選部分用戶打造為KOC，成為品牌代言人。

王俊表示，過(guò)去一年來(lái)，長(zhǎng)安汽車根據(jù)用戶提出的中肯意見(jiàn)和創(chuàng)新建議，已對(duì)客戶服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行了多項(xiàng)進(jìn)階修改，如實(shí)時(shí)查看維保進(jìn)度，長(zhǎng)安汽車APP已增設(shè)“透明車間”，覆蓋了近七成經(jīng)銷商；如與KOC群體的合作，目前長(zhǎng)安汽車已搭建KOC自傳播圈層體系，與KOC累計(jì)共創(chuàng)視頻六千七百余條，傳播量突破十億。同時(shí)，客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)改善的閉環(huán)機(jī)制也已構(gòu)建，已舉辦用戶參與整車策劃、軟件開(kāi)發(fā)產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)52場(chǎng)，累計(jì)1萬(wàn)余人次參與；高層直通直聯(lián)社群已有16個(gè)，解決了2000多個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)出高價(jià)值建議5400多條。

他說(shuō)，過(guò)去一年來(lái)，長(zhǎng)安汽車客戶問(wèn)題同比改善45%、;銷售服務(wù)滿意度99.39%、售后服務(wù)滿意度99.38%,全面突破99%。行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.Power 2022年中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究 (SSI) ，長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)滿意度連續(xù)5年上升，在自主品牌中數(shù)一數(shù)二。

《行車智》觀點(diǎn)：得民心者得天下。志存高遠(yuǎn)的長(zhǎng)安汽車，這些年除了在香格里拉、北斗天樞計(jì)劃大動(dòng)作、新成果不斷，在用戶服務(wù)方面也投入了大量可見(jiàn)可感的精力和資源。產(chǎn)品力和情感聚合力同步提升之下，中國(guó)品牌真正站直身板和跨國(guó)品牌掰手腕的那一天，就快了。