【車市百曉生】“用一面錦旗表達(dá)我們的心意，為神龍汽車‘五心守護(hù)’鼓與呼!”11月4日，位于武漢市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的東風(fēng)雪鐵龍沌口4S店，收到了一面客戶陳先生送來(lái)的錦旗。原來(lái)，陳先生是一位東風(fēng)雪鐵龍的車主，2008年購(gòu)買富康后，又在2015年置換了世嘉，后來(lái)在2020年購(gòu)買了天逸。

(資料圖片)

自2008年與東風(fēng)雪鐵龍結(jié)緣以來(lái)，陳先生對(duì)神龍汽車“良心車”的產(chǎn)品品質(zhì)和“五心守護(hù)”服務(wù)理念便有了更深的了解和體驗(yàn)。特別是近兩年，陳先生從教學(xué)崗位退下來(lái)后，便經(jīng)常與夫人一起開著東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲葑择{到全國(guó)各地，兩年多的時(shí)間自駕行程超八萬(wàn)公里，一路收獲了許多的好心情。

對(duì)于這兩年愛車的陪伴，陳先生十分感慨，“車跟著我很辛苦，也很給力。好好給車做保養(yǎng)，是我對(duì)愛車最好的回報(bào)?！彼硎荆看蝸?lái)到東風(fēng)雪鐵龍沌口4S店給愛車保養(yǎng)維修，都有一種回到家的感覺，神龍汽車提出的“五心守護(hù)”服務(wù)理念，也不是掛在嘴邊，更不是懸在墻上，而是落實(shí)在對(duì)車主的輕聲問(wèn)候和細(xì)心服務(wù)的過(guò)程中。

正因這些服務(wù)人員用精湛的技術(shù)和熱心的服務(wù)態(tài)度，為車主們精心保養(yǎng)他們的愛車，才有了許許多多像陳先生一樣的人，為神龍汽車“五心守護(hù)”頻頻點(diǎn)贊，并對(duì)踐行“五心守護(hù)”的服務(wù)人員給予了滿滿的信任與尊重。

兢兢業(yè)業(yè)近十載，用心服務(wù)贏得客戶頻頻點(diǎn)贊

“堅(jiān)持‘以客戶為中心’，用心為客戶做好服務(wù)，讓每一位客戶滿意就是我的目標(biāo)?！边@是北京東方萬(wàn)泉4S店服務(wù)顧問(wèn)柳洪濤長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)理念，也是許多新老客戶連連給他贈(zèng)送錦旗的原因所在。

“從2014年開始買車，現(xiàn)在車輛行駛了30萬(wàn)公里，為什么一直沒(méi)有換車，就是非常認(rèn)可東方萬(wàn)泉4S店及服務(wù)人員提供的服務(wù)?！边@是車主張先生在談到服務(wù)顧問(wèn)柳洪濤時(shí)發(fā)出的感慨。據(jù)張先生表示，自己的車開了30萬(wàn)公里，一直是由柳洪濤跟蹤服務(wù)的，這些年來(lái)所有維修保養(yǎng)消費(fèi)清晰明白?！熬ぞI(yè)業(yè)服務(wù)近十載，明明白白消費(fèi)每一分?！彼?，張先生特地送上了一面錦旗以表示自己的感謝。

如柳洪濤一樣，深受客戶信賴的服務(wù)人員還有還多，他們同樣堅(jiān)持十年如一日，以真誠(chéng)的服務(wù)滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴?！敖o我印象最深的，就是店內(nèi)銷售顧問(wèn)張永芬和售后維修技術(shù)主管岳齊，他倆用真誠(chéng)的熱情和專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了我，所以我毫不猶豫地在7月11日盲訂一臺(tái)凡爾賽?！睎|風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X車主劉先生如是說(shuō)。堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)推進(jìn)“五心守護(hù)”，神龍汽車用實(shí)際行動(dòng)闡釋了“金杯銀杯不如客戶的口碑、客戶的口碑就是最好的廣告”。

“1年保價(jià)3年保值”，暖心服務(wù)助客戶解燃眉之急

“1年保價(jià)、3年保值、5年無(wú)憂，各渠道透明一口價(jià)，價(jià)格一步到位!”這是東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X上市一年來(lái)，始終堅(jiān)持的保值保價(jià)服務(wù)政策，也是神龍汽車堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”“利他主義”，踐行“五心守護(hù)”，急客戶所急的具體體現(xiàn)。

“這是客戶從杭州郵寄過(guò)來(lái)的一面錦旗，這次保值回購(gòu)服務(wù)贏得了客戶的贊賞。”據(jù)神龍汽車二手車公司工作人員介紹，該客戶是一位杭州的凡爾賽C5 X車主，其于2021年11月份購(gòu)買了一輛東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X。近期因家人遇到特殊的情況，急需住院用錢，在著急無(wú)措之時(shí)，客戶任先生突然想到凡爾賽C5 X可以享受廠家的“三年保值”服務(wù)，于是抱著試試看的心理，通過(guò)東風(fēng)雪鐵龍官方直營(yíng)中心向神龍汽車二手車公司提出了保值回購(gòu)申請(qǐng)。

在得知客戶正在多方籌集救命資金，神龍二手車公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速開辟了保值回購(gòu)辦理綠色通道。在打開綠色通道后，僅用了兩天的時(shí)間，就把原本需要一周的時(shí)間來(lái)辦理的遠(yuǎn)程驗(yàn)車、簽訂協(xié)議、支付車款、物流托運(yùn)等事情加急處理完畢，并將車輛回購(gòu)的全款費(fèi)用打到了任先生的個(gè)人賬戶上，緩解了客戶的燃眉之急。

為了表達(dá)對(duì)東風(fēng)雪鐵龍直營(yíng)中心及神龍二手車公司服務(wù)人員的感謝，任先生將一面寫有“五心守護(hù)客戶 真情成就未來(lái)”的錦旗，通過(guò)郵寄的方式送到了直營(yíng)中心?？蛻粼诟屑さ耐瑫r(shí)表示，等渡過(guò)了此次難關(guān)，將會(huì)再次選購(gòu)神龍汽車的車型。

任先生的凡爾賽C5 X保值回購(gòu)的案例，不僅是神龍汽車踐行“五心守護(hù)”的服務(wù)承諾，更是神龍汽車聚焦客戶需求，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要嘗試。據(jù)了解，神龍汽車“三年保值”服務(wù)目前已覆蓋5款主銷車型。

深耕服務(wù)一線，只為將客戶服務(wù)做到極致

“做服務(wù)工作很簡(jiǎn)單，把客戶當(dāng)朋友處，把客戶的車當(dāng)自己的車修?！鄙颀埰嚳蛻舴?wù)部服務(wù)備件區(qū)域經(jīng)理胡峰說(shuō)，客戶有需求，都第一時(shí)間響應(yīng)。自2021年3月負(fù)責(zé)神龍汽車武漢區(qū)域售后服務(wù)工作起，胡峰和他的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持60秒內(nèi)響應(yīng)客戶需求，30分鐘內(nèi)提出解決方法，2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

為了做好網(wǎng)點(diǎn)的 “好保姆”、客戶的“好朋友”，胡峰和他的團(tuán)隊(duì)從凡爾賽C5 X交付開始，便為每一位凡爾賽用戶單獨(dú)建立一個(gè)群，目前已建立凡爾賽車主群1500余個(gè)，解決用戶用車需求2217次，獲得了凡爾賽車主的一致好評(píng)。

“隔天見”是胡峰的經(jīng)典口頭禪，即最多間隔一天就要親自到現(xiàn)場(chǎng)檢核和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作。對(duì)此，胡峰表示，無(wú)論是與客戶還是與網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)面的溝通會(huì)更能夠看出彼此的真誠(chéng)。所以，在日常的工作中，胡峰和他的團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)至少在1家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作，參與客戶的接待，傾聽客戶的心聲和建議。遇到客戶需要幫助時(shí)，胡峰和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常與網(wǎng)點(diǎn)的工作人員同吃同住、不眠不休，只為更好、更快地解決用戶的問(wèn)題。久而久之，他的真誠(chéng)打動(dòng)不少客戶，并和客戶成了朋友，用行動(dòng)使得武漢區(qū)域售后服務(wù)工作各項(xiàng)指標(biāo)都有顯著提升。

像胡峰這樣踏踏實(shí)實(shí)抓業(yè)務(wù)，勤勤懇懇做服務(wù)的人，在神龍還有很多，如跨越3700多公里為客戶送上驚喜“快遞”的東風(fēng)雪鐵龍品牌工作人員，又如深夜奔襲百里為客戶解難題的神龍技術(shù)專家董進(jìn)寶......他們都在用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)“五心守護(hù)”對(duì)客戶服務(wù)“五星”標(biāo)準(zhǔn)的追求。

服務(wù)無(wú)小事，神龍汽車推出“五心守護(hù)”這兩年來(lái)，圍繞“全觸點(diǎn)響應(yīng)、全數(shù)據(jù)預(yù)見、全場(chǎng)景守護(hù)、全周期實(shí)惠、全流程透明”等方面，為客戶帶來(lái)了許多誠(chéng)意滿滿的服務(wù)，贏得了許多客戶的信賴和認(rèn)可，客戶口碑也有了很大的提升。接下來(lái)，神龍汽車將繼續(xù)聚焦客戶關(guān)愛，踐行“五心守護(hù)”服務(wù)承諾，為客戶帶來(lái)更滿意、更全面的服務(wù)和用車體驗(yàn)。