【車市百曉生】“用一面錦旗表達我們的心意，為神龍汽車‘五心守護’鼓與呼!”11月4日，位于武漢市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的東風(fēng)雪鐵龍沌口4S店，收到了一面客戶陳先生送來的錦旗。原來，陳先生是一位東風(fēng)雪鐵龍的車主，2008年購買富康后，又在2015年置換了世嘉，后來在2020年購買了天逸。

(資料圖片)

自2008年與東風(fēng)雪鐵龍結(jié)緣以來，陳先生對神龍汽車“良心車”的產(chǎn)品品質(zhì)和“五心守護”服務(wù)理念便有了更深的了解和體驗。特別是近兩年，陳先生從教學(xué)崗位退下來后，便經(jīng)常與夫人一起開著東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲葑择{到全國各地，兩年多的時間自駕行程超八萬公里，一路收獲了許多的好心情。

對于這兩年愛車的陪伴，陳先生十分感慨，“車跟著我很辛苦，也很給力。好好給車做保養(yǎng)，是我對愛車最好的回報?！彼硎荆看蝸淼綎|風(fēng)雪鐵龍沌口4S店給愛車保養(yǎng)維修，都有一種回到家的感覺，神龍汽車提出的“五心守護”服務(wù)理念，也不是掛在嘴邊，更不是懸在墻上，而是落實在對車主的輕聲問候和細心服務(wù)的過程中。

正因這些服務(wù)人員用精湛的技術(shù)和熱心的服務(wù)態(tài)度，為車主們精心保養(yǎng)他們的愛車，才有了許許多多像陳先生一樣的人，為神龍汽車“五心守護”頻頻點贊，并對踐行“五心守護”的服務(wù)人員給予了滿滿的信任與尊重。

兢兢業(yè)業(yè)近十載，用心服務(wù)贏得客戶頻頻點贊

“堅持‘以客戶為中心’，用心為客戶做好服務(wù)，讓每一位客戶滿意就是我的目標(biāo)。”這是北京東方萬泉4S店服務(wù)顧問柳洪濤長期以來堅持的服務(wù)理念，也是許多新老客戶連連給他贈送錦旗的原因所在。

“從2014年開始買車，現(xiàn)在車輛行駛了30萬公里，為什么一直沒有換車，就是非常認可東方萬泉4S店及服務(wù)人員提供的服務(wù)?！边@是車主張先生在談到服務(wù)顧問柳洪濤時發(fā)出的感慨。據(jù)張先生表示，自己的車開了30萬公里，一直是由柳洪濤跟蹤服務(wù)的，這些年來所有維修保養(yǎng)消費清晰明白。“兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)近十載，明明白白消費每一分?！彼?，張先生特地送上了一面錦旗以表示自己的感謝。

如柳洪濤一樣，深受客戶信賴的服務(wù)人員還有還多，他們同樣堅持十年如一日，以真誠的服務(wù)滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴。“給我印象最深的，就是店內(nèi)銷售顧問張永芬和售后維修技術(shù)主管岳齊，他倆用真誠的熱情和專業(yè)的服務(wù)打動了我，所以我毫不猶豫地在7月11日盲訂一臺凡爾賽?！睎|風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X車主劉先生如是說。堅持“以客戶為中心”，持續(xù)推進“五心守護”，神龍汽車用實際行動闡釋了“金杯銀杯不如客戶的口碑、客戶的口碑就是最好的廣告”。

“1年保價3年保值”，暖心服務(wù)助客戶解燃眉之急

“1年保價、3年保值、5年無憂，各渠道透明一口價，價格一步到位!”這是東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X上市一年來，始終堅持的保值保價服務(wù)政策，也是神龍汽車堅持“長期主義”“利他主義”，踐行“五心守護”，急客戶所急的具體體現(xiàn)。

“這是客戶從杭州郵寄過來的一面錦旗，這次保值回購服務(wù)贏得了客戶的贊賞。”據(jù)神龍汽車二手車公司工作人員介紹，該客戶是一位杭州的凡爾賽C5 X車主，其于2021年11月份購買了一輛東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X。近期因家人遇到特殊的情況，急需住院用錢，在著急無措之時，客戶任先生突然想到凡爾賽C5 X可以享受廠家的“三年保值”服務(wù)，于是抱著試試看的心理，通過東風(fēng)雪鐵龍官方直營中心向神龍汽車二手車公司提出了保值回購申請。

在得知客戶正在多方籌集救命資金，神龍二手車公司服務(wù)團隊迅速開辟了保值回購辦理綠色通道。在打開綠色通道后，僅用了兩天的時間，就把原本需要一周的時間來辦理的遠程驗車、簽訂協(xié)議、支付車款、物流托運等事情加急處理完畢，并將車輛回購的全款費用打到了任先生的個人賬戶上，緩解了客戶的燃眉之急。

為了表達對東風(fēng)雪鐵龍直營中心及神龍二手車公司服務(wù)人員的感謝，任先生將一面寫有“五心守護客戶 真情成就未來”的錦旗，通過郵寄的方式送到了直營中心?？蛻粼诟屑さ耐瑫r表示，等渡過了此次難關(guān)，將會再次選購神龍汽車的車型。

任先生的凡爾賽C5 X保值回購的案例，不僅是神龍汽車踐行“五心守護”的服務(wù)承諾，更是神龍汽車聚焦客戶需求，不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要嘗試。據(jù)了解，神龍汽車“三年保值”服務(wù)目前已覆蓋5款主銷車型。

深耕服務(wù)一線，只為將客戶服務(wù)做到極致

“做服務(wù)工作很簡單，把客戶當(dāng)朋友處，把客戶的車當(dāng)自己的車修?！鄙颀埰嚳蛻舴?wù)部服務(wù)備件區(qū)域經(jīng)理胡峰說，客戶有需求，都第一時間響應(yīng)。自2021年3月負責(zé)神龍汽車武漢區(qū)域售后服務(wù)工作起，胡峰和他的團隊始終堅持60秒內(nèi)響應(yīng)客戶需求，30分鐘內(nèi)提出解決方法，2小時內(nèi)解決問題。

為了做好網(wǎng)點的 “好保姆”、客戶的“好朋友”，胡峰和他的團隊從凡爾賽C5 X交付開始，便為每一位凡爾賽用戶單獨建立一個群，目前已建立凡爾賽車主群1500余個，解決用戶用車需求2217次，獲得了凡爾賽車主的一致好評。

“隔天見”是胡峰的經(jīng)典口頭禪，即最多間隔一天就要親自到現(xiàn)場檢核和指導(dǎo)網(wǎng)點各項工作。對此，胡峰表示，無論是與客戶還是與網(wǎng)點，面對面的溝通會更能夠看出彼此的真誠。所以，在日常的工作中，胡峰和他的團隊每天都會至少在1家網(wǎng)點進行現(xiàn)場工作，參與客戶的接待，傾聽客戶的心聲和建議。遇到客戶需要幫助時，胡峰和他的團隊經(jīng)常與網(wǎng)點的工作人員同吃同住、不眠不休，只為更好、更快地解決用戶的問題。久而久之，他的真誠打動不少客戶，并和客戶成了朋友，用行動使得武漢區(qū)域售后服務(wù)工作各項指標(biāo)都有顯著提升。

像胡峰這樣踏踏實實抓業(yè)務(wù)，勤勤懇懇做服務(wù)的人，在神龍還有很多，如跨越3700多公里為客戶送上驚喜“快遞”的東風(fēng)雪鐵龍品牌工作人員，又如深夜奔襲百里為客戶解難題的神龍技術(shù)專家董進寶......他們都在用實際行動貫徹落實“五心守護”對客戶服務(wù)“五星”標(biāo)準的追求。

服務(wù)無小事，神龍汽車推出“五心守護”這兩年來，圍繞“全觸點響應(yīng)、全數(shù)據(jù)預(yù)見、全場景守護、全周期實惠、全流程透明”等方面，為客戶帶來了許多誠意滿滿的服務(wù)，贏得了許多客戶的信賴和認可，客戶口碑也有了很大的提升。接下來，神龍汽車將繼續(xù)聚焦客戶關(guān)愛，踐行“五心守護”服務(wù)承諾，為客戶帶來更滿意、更全面的服務(wù)和用車體驗。