上期我們盤(pán)點(diǎn)了EX3功夫牛因無(wú)法按時(shí)交付遭遇了車(chē)主的集中投訴，本期我們來(lái)聊聊和EX3功夫牛相同問(wèn)題的零跑T03(參數(shù)|詢(xún)價(jià))。

來(lái)自汽車(chē)門(mén)網(wǎng)的投訴數(shù)據(jù)顯示：2022年3月零跑T03投訴指數(shù)48.3，環(huán)比上漲31.43%，其中無(wú)法按時(shí)交付問(wèn)題投訴占比76.7%。據(jù)車(chē)主反饋信息，無(wú)法按時(shí)交付已成為零跑T03的常態(tài)。

據(jù)車(chē)主反饋，他在重慶試駕店處訂購(gòu)零跑T03一臺(tái)，截止今日距離賣(mài)方提供的交車(chē)日期已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月，賣(mài)方依舊不能按時(shí)交車(chē)，而且他在瀏覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多比他晚訂車(chē)的人都已經(jīng)提車(chē)了，而銷(xiāo)售保證這個(gè)是按訂單順序交車(chē)，這與事實(shí)不符，賣(mài)家存在銷(xiāo)售欺詐和承諾不兌現(xiàn)。

這樣的車(chē)主不是個(gè)例，還有一位車(chē)主稱(chēng)，已經(jīng)過(guò)了提車(chē)日一個(gè)月，期間曾多次詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售，但從未給出明確的交車(chē)時(shí)間，主要4S店那邊都不正面回答相關(guān)問(wèn)題，甚至在溝通過(guò)程中銷(xiāo)售有“1到10號(hào)不生產(chǎn)汽車(chē)”“汽車(chē)造不出來(lái)”等說(shuō)法。

更有一條令人氣憤的投訴，零跑T03的準(zhǔn)車(chē)主反饋稱(chēng)，等了3個(gè)月后，滿(mǎn)心歡喜等待交車(chē)時(shí)，車(chē)主收到了零跑方面的電話(huà)，但并不是通知車(chē)輛交付的。零跑官方客服稱(chēng)，由于目前原材料緊缺，導(dǎo)致零跑T03的三元鋰電池版本無(wú)法按時(shí)交付，如果用戶(hù)堅(jiān)持使用三元鋰電池，那么交付時(shí)間可能將延長(zhǎng)到4-5月，如果用戶(hù)選擇換成磷酸鐵鋰電池，但并不會(huì)按照購(gòu)車(chē)時(shí)兩種電池的差價(jià)進(jìn)行退款，同時(shí)，如果現(xiàn)在要求取消訂單，也不能算作零跑方面違約。

面對(duì)大量無(wú)法按時(shí)交付的問(wèn)題，零跑官方并沒(méi)有拿出令車(chē)主信服的說(shuō)法和解釋?zhuān)炊霈F(xiàn)了更多附加問(wèn)題，例如交車(chē)順序混亂、銷(xiāo)售一味承諾不兌現(xiàn)以及車(chē)企疑似存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況，將用戶(hù)的三元鋰電池版本更改為磷酸鐵鋰電池，并且不給任何補(bǔ)償。這些問(wèn)題一度將零跑置于風(fēng)口浪尖上。

公開(kāi)資料顯示， 2021年12月份訂車(chē)的客戶(hù)在訂車(chē)本月就已經(jīng)完成交車(chē)，而2021年10月份訂車(chē)的客戶(hù)交車(chē)時(shí)間居然排在了同年12月份訂車(chē)客戶(hù)之后，這顯然不符合常理。這說(shuō)明，零跑確確實(shí)實(shí)存在交車(chē)順序混亂，也從側(cè)面反映出零跑內(nèi)部管理混亂。

從車(chē)主的不斷投訴和反饋中，我們可以看出，消費(fèi)者真正在意的不僅僅是無(wú)法按時(shí)交車(chē)這一點(diǎn)，而是零跑汽車(chē)的傲慢態(tài)度重傷了很多準(zhǔn)車(chē)主的心。由無(wú)法按時(shí)交車(chē)引發(fā)的種種隱患，零跑官方并沒(méi)有出面解釋原因，一句產(chǎn)能受限就將本該企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任丟給消費(fèi)者，這樣的企業(yè)，試問(wèn)哪個(gè)消費(fèi)者可以接受？

零跑科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、CEO朱江明在2021年的一場(chǎng)零跑2.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上曾表示，零跑汽車(chē)將在“3年超越特斯拉”、“4年推出8款新車(chē)”、“2025年銷(xiāo)量達(dá)80萬(wàn)輛”。曾經(jīng)的豪言壯語(yǔ)還歷歷在目，但就目前零跑2021年全年戰(zhàn)績(jī)43121輛，這屬實(shí)距離已訂的目標(biāo)有些差距。造成如此巨大差距的原因是什么？

值得注意的是，零跑2021年銷(xiāo)量相比2020年來(lái)說(shuō)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一倍的增長(zhǎng)。銷(xiāo)量走勢(shì)不錯(cuò)的背后，是零跑頻繁被爆無(wú)法按時(shí)交車(chē)的事實(shí)。從車(chē)主的反饋情況和銷(xiāo)售人員的口述中，零跑無(wú)法按時(shí)交車(chē)的原因眾多。例如、產(chǎn)能受限、原材料價(jià)格上漲、工廠停工等。但具體什么原因零跑官方并未公開(kāi)解釋?zhuān)热活l頻接到無(wú)法按時(shí)交車(chē)的投訴，作為零跑企業(yè)完全可以暫緩收訂單或者給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋?zhuān)o消費(fèi)者一個(gè)放心。